张家港农商银行 运营管理部深入一线网点筑牢服务保障线

本报讯 年初以来，金融服务需求迎来旺季，银行网点运营压力显著增强。为切实保障一线服务平稳高效，全面提升客户体验与满意度，近期，张家港农商银行运营管理部主动靠前、精准发力，组织骨干力量组建专项走访小组，深入各支行网点，扎实开展实地调研与服务督导工作，用心倾听一线服务人员与广大客户的真切声音。

走访过程中，小组成员秉持“沉浸式体验、精准化排查”原则，重点聚焦网点运营核心环节：全面检查自助存取款机、智能柜台等各类机具的运行状态与响应效率，确保设备无故障、服务不“掉链”；深入调研弹性排班制度在网点的具体落实情况，查看人员调配是否贴合客流需求，保障厅堂服务资源动态匹配、高效运转；现场观摩厅堂人员服务流程，从取号引导、业务咨询到业务办理，全程检视服务礼仪与专业素养；实时统计客户等待时长，了解客流高峰时段的服务瓶颈，为优化流程提供参考建议。针对走访中发现的操作细节与服务短板，小组成员现场即与网点运营主管展开一对一的沟通，提供针对性辅导与提示，助力网点在旺季关键时期敏捷调整、优化策略，持续提升服务效能，进一步夯实运营管理基础。

此次一线专项走访，不仅搭建起运营管理部与基层网点的高效沟通桥梁，更将“以客户为中心”的服务理念贯穿于行动之中，落到实处。该行运营管理部将以此次走访为契机，持续跟踪问题整改情况，进一步推动厅堂服务流程优化升级，为旺季期间网点各项工作的顺利开展筑牢坚实保障防线。

旺季攻坚，彰显服务担当；初心如磐，传递金融温度。张家港农商银行运营管理部始终坚信，每一份细致的保障、每一次用心的服务，都将汇聚成为客户信赖的基石。（朱 薇 张中杰）