精准助力“一老一小”跨越“数字鸿沟”

□江苏经济报记者 张韩虹 通讯员 宁人宣

数字时代已然来临，扫码支付、线上挂号、手机办事早已成为人们的生活常态。但仍有这样一群人，因对网络不熟悉，会在医院挂号机前茫然无措，会在路边因不会使用打车软件而焦急等待，也会对网络世界的不良信息毫无防备。针对此类现象，今年全国两会期间，全国人大代表、南京外国语学校副校长李鸿彬带来了一份关于构建全龄友好数字社会的建议。在他看来，在智慧社会加速形成的当下，必须正视“一老一小”的数字困境，让技术红利惠及每一个人。

李鸿彬表示，据统计，目前我国60岁及以上人口占总人口的22%，其中约半数老年人尚未触网，农村地区尤为明显。由于生理机能、认知习惯等因素，许多老年人难以掌握智能设备操作，出行、就医、消费、办事遭遇诸多不便。

针对老年群体面临的困境，李鸿彬建议推行“科技适老”与“人文助老”双轮驱动。政策层面，在金融、医疗、交通、政务、缴费等高频生活场景，保留线下办理渠道和人工服务窗口，建立常态化监督机制，切实帮助老年人解决在运用智能技术时遇到的困难。产品层面，推行智能产品与服务适老化改造，设立便捷的“长辈模式”切换入口，建立第三方评测和“红黑榜”制度，对“假适老”产品坚决要求整改或下架。鼓励企业设立“老年用户体验官”，让产品设计真正贴合老人的使用习惯。社会层面，依托社区服务中心、老年大学、养老机构等建设“社区数字学习中心”，引入志愿者开展“数字助老”结对帮扶，提升老人防范网络诈骗的能力。同时通过公益宣传弘扬家庭“数字反哺”，让耐心指导长辈使用智能手机成为新时代孝亲敬老的重要内容。

与老年群体的数字困境相比，少年儿童面临的则是另一重风险。心智尚不成熟的未成年人，自控力与辨别力较弱，极易过度沉迷网络，导致视力下降、体质弱、社交障碍、学业荒废。网络空间的不良信息，更可能扭曲其价值观，诱发心理问题甚至违法犯罪行为。

李鸿彬认为，必须让“青少年模式”名副其实。他建议，严格落实《未成年人网络保护条例》，开展专项执法检查，制定统一技术标准，强制要求网络平台上线真正有效的“青少年模式”——在内容过滤、时长管控、消费权限、社交功能等方面发挥实质作用，而非形同虚设。对违规推送不良信息或诱导沉迷的平台，要依法从严处罚。

在教育管理、专业设置上，李鸿彬建议将网络素养教育纳入中小学课程体系，同时支持高等院校加强网络成瘾机制研究。“在精神卫生体系内增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊，严厉打击非法、有害的‘戒网瘾’机构。”

李鸿彬表示：“通过多部门联动，多措并举的系统工程，推动形成涵盖政策规范、技术赋能、教育提升、社会支持、家庭关爱的全方位保障网络，让老年人和少年儿童共享数字发展成果，共建全龄友好型智慧社会。”