仪征农商银行：细节藏温度 服务暖人心

前不久，一面绣有“为民解忧得民心 一心为民显真情”的锦旗，被客户专程送到仪征农商银行扬子支行大堂经理徐艳手中。送锦旗的客户因手机号未完成实名认证，在办理银行业务时长期面临不便，多方尝试未果后，抱着试一试的心态走进网点。彼时正值业务高峰时段，厅堂人来人往，繁忙依旧，徐艳主动迎上前去，耐心聆听诉求。她细致梳理业务环节中的堵点，积极协调行内资源，反复沟通对接，最终为客户量身定制了解决方案，并全程跟进直至难题圆满解决。这面锦旗，是对徐艳个人服务的肯定，更是对“小圆服务队”以客户为中心服务理念的生动诠释。

几乎同一时间，一封手写的感谢信被送到仪征农商银行真州支行。写信人是一位88岁高龄的老人，他用颤抖的笔触在信纸上记录下当天上午的暖心经历：当他颤颤巍巍地踏上支行门前的台阶时，工作人员主动上前搀扶，引导他就座休息。老人特别提到，这样的服务在其他银行未曾遇到过，这份温暖让他深受感动，特意写信前来表扬。

从台阶上的一次搀扶，到厅堂里的轻声问候——这些看似微不足道的细节，工作人员或许早已忘记，老人却用颤抖的笔触认真记下。正是这份“把寻常事做到不寻常”的坚持，让仪征农商银行的服务在百姓心中有了不一样的分量。万子杰