本报讯 为推动“枫桥连心·为民解忧”长效机制走深走实，宜兴市烟草专卖局（分公司）将热线工单服务作为践行群众路线的“试金石”，不断深化“12313”“12345”热线服务机制，推动政务服务从“被动响应”向“主动治理”升级。
发挥桥梁作用，把准为民服务“主方向”。安排专人处理热线工单，研究解决共性难题，系统梳理热线工单事项，第一时间明确工单处理责任部门，提供“一对一”服务。提高办事效率，激活高效运转原动力。针对元春时节出现的紧急件、重复投诉等情况，由主要领导批示督办、重复投诉提级督办，重点破解舆情隐患、群体性诉求等难点问题。强化源头治理，分析研判下好“先手棋”。每月开展工单分析，梳理高频共性问题，联动多部门协商解决疑难工单，聚力将问题解决在“未诉”之前。（陈 晨）