如皋：量身定制帮扶方案 精准服务破解难题

新春之际，如皋城乡街巷零售店里年味浓，可有几位老店主却犯了愁：有的不懂智能订货，有的备货资金短缺，有的陈列杂乱影响销售。如皋市烟草专卖局2025年入职的大学生客户经理刘燚节前奔波在各个门店间，为不同需求的零售户量身定制帮扶方案，用精准服务破解经营难题。

“烟商贷”纾困，订货有妙招。“小刘经理，备货钱不够，紧俏烟订不上可咋整？”年过七旬的王大爷焦急不已。刘燚立刻手把手协助老人申请“烟商贷”，并实时对接银行工作人员答疑，全程代办让老人足不出户就拿到了备货资金。“以前元春备货总为钱发愁，现在有了‘烟商贷’和小刘的帮忙，心里踏实多了！”王大爷顺利订到货后，脸上露出了笑容。

经营无顾虑，客户笑开颜。“这订货平台按钮太多，我眼神不好，总点错！”在张阿姨的便利店，年迈的张阿姨对着智能手机手足无措。刘燚放慢语速，从平台登录、货源筛选到订单提交，一步步演示讲解，还特意设置了放大字体和订货周期提醒。经过反复练习，张阿姨终于能独立完成订货：“小刘不嫌我学得慢，一遍遍教，现在我自己也能订货啦！”

陈列焕新颜，技巧传上门。走进李阿姨的门店，只见卷烟杂乱堆放、价签标注模糊。刘燚一边将卷烟按高、中、低价位分区陈列，一边现场传授经营技巧，包括推荐话术和节日促销小妙招。“货柜整齐了，顾客好选，我卖货也省心，小刘这孩子真能干！”李阿姨看着焕新的货柜连连称赞。

青春践初心，经营添安心。如今，王大爷的货柜充盈，张阿姨能熟练订货，李阿姨的门店陈列规整、生意渐好。元春时节，刘燚依旧穿梭在街巷间，扎根基层、心系商户，用青春力量为零售户筑牢经营底气，在服务群众中实现自我成长。 袁 洁