常熟农商银行“智慧食堂”绘就金融为民新图景

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，金融服务的形态正经历着深刻重塑。常熟农商银行将“金融为民”的理念从口号转化为扎实行动，以自主创新的“智慧食堂”系统为切入口，推动企事业单位内部管理与社区民生服务数字化升级，绘制出一幅科技赋能、温暖民生的生动图景。

破解管理痛点，成为企事业单位的“效率管家”。传统企事业单位食堂普遍面临两大难题：一是备餐量与就餐需求不匹配导致的食材浪费，二是餐费管理方式陈旧带来的效率低下与员工满意度不高。常熟农商银行敏锐捕捉到这一普遍性需求，将金融服务隐身于场景之后，推出以“预约点餐”为核心的智慧食堂解决方案。该系统允许食堂提前发布菜单，员工通过移动端自主预约用餐，实现了“按需备餐”，食材浪费问题得到切实解决，食堂运营成本显著降低。更具巧思的是，该行配套上线“线上商城”功能，将员工饭卡余额的使用场景从食堂延伸至当地特色农产品的购买，成功实现了三赢：一是丰富了员工福利，二是拓宽了当地农产品的销售渠道，三是沉淀了资金流。目前，该行已成功拓展171家“智慧食堂”场景，服务2.8万户用户，交易量近300万笔。

聚焦民生温度，化身老年社区的“幸福伙伴”。在服务企事业单位的同时，常熟农商银行将目光投向了社会民生的“关键小事”——养老助餐。面对老年人普遍存在的“数字鸿沟”与支付不便问题，该行将智慧食堂系统进行适应性改造，落地社区养老场景。常熟市辛庄镇张家桥村的“幸福食堂”是这一实践的典范。针对辖区80周岁以上老人及困难群体，该行摒弃复杂的手机操作流程，采用极简的“人脸识别”与“刷卡”验证技术，为老人配置专属就餐卡。如今，老人们仅需“刷脸”或“刷卡”，即可瞬间完成餐费支付与政府助餐补助的自动结算，过程流畅无感，使“幸福食堂”既便捷又温情。目前，该模式已成功落地当地5家养老食堂。

未来，常熟农商银行将继续践行“金融为民”理念，深度融入地方经济社会发展肌理，开发更多智慧服务场景，构建起一个以金融科技为核心，连接政府、企业、社区、居民的本地化服务生态。

徐 敏 宋 杰