近日，客户朱阿姨手持一沓被剪成碎片的人民币，焦急地来到昆山农商银行陆杨支行寻求帮助。原来，朱阿姨家中孩童玩耍时不慎将这些纸币叠在一起后剪碎。由于碎片数量多、边缘形状相似，拼接难度极大，常规的柜面清点一时难以完成。
面对焦急的客户，该支行员工主动提出利用班后时间为其专门处理。当日营业结束后，三名员工主动留下，凭借极大的耐心和细心，仔细比对每一枚碎片的纹理、图案及缺口，反复尝试拼接。
经过从傍晚到深夜连续数小时的努力，所有破碎的纸币终于在当晚11时左右被成功拼接完整。随后，支行工作人员迅速将拼接好的残损币送至现金中心进行鉴定。经鉴定，总计2500元的残损币符合全额兑换标准。
当朱阿姨得知钱款得以“一分不少”地兑换回来时，心情十分激动。为表达谢意，她与家人专程前往陆杨支行，送上了一面锦旗。朱阿姨感慨道：“本以为这笔损失无法挽回，没想到咱们银行的员工这么负责、这么有爱心，不怕麻烦，花了这么多休息时间来帮我。”
长期以来，昆山农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，将客户需求放在首位。此次陆杨支行员工以高度的责任心和专业的服务精神，切实为客户解了燃眉之急，正是该行践行优质服务理念的生动缩影。李炳清