南通农商银行推行客户管理数智化新实践

近日，南通农商银行全新上线的“客户分类画像”模块，正紧扣总行体系化布局、贴合全行业务实际场景，将“用数据做事”的理念深度融入客户管理实践。

总行布局，以“画像模块”织密客户管理数智网络。在银行业务发展中，客户管理长期面临“体系不完善、维护成本高、营销效率低、客户黏性弱”的核心难题，这些痛点严重制约银行业务提质增效。此次南通农商银行总行推动“客户分类画像”模块上线，正是精准锚定这些痛点，由数字银行部联合信息科技部，依托企业微信平台精心打造的数智化解决方案。其核心目标在于构建“以数据驱动为核心、客户价值为中心、精准营销为目标”的客户关系管理与客群分层经营体系。

全功能落地，让“画像工具”适配一线业务场景。“客户分类画像”模块涵盖五项核心功能。客户评价，让价值判断“可视化”。该功能直接展示客户在存款、贷款、财富等维度的综合评分，彻底替代了以往员工翻查台账、跨系统核对数据的烦琐流程。标签功能，让客户特征“立体化”。模块既能自动为客户生成系统标签，也支持员工根据实际需求添加自定义标签，且标签可长期留存。客群筛选，让精准营销“高效化”。模块支持员工按照标签、得分等多维度组合筛选客户。业务数据明细，让客户洞察“全面化”。员工只需点击客户信息，即可查看该客户的融资情况、资金归行率、资产结构等全维度业务数据，无需跨系统查询。客户分配，让管户结构“清晰化”。

全员用活，让“画像工具”成为服务标配。通过持续的操作培训与场景化指导，全行员工已能熟练运用模块各项功能。这一系列实践层层推进，正推动南通农商银行的客户管理从传统“经验驱动”彻底转向现代“数据驱动”。黄帅赛