太仓：鉴别咨询“面对面” 服务便民“心贴心”

本报讯 为切实维护消费者合法权益，近日，太仓市烟草专卖局（分公司）开设专门鉴别窗口，面向群众提供“面对面”“零距离”的卷烟鉴别服务，推动便民服务走深走实。

组成业务骨干鉴别服务专班，运用“五步鉴别法”，为群众提供系统、科学的鉴别服务，确保“即来即鉴、即问即答”。通过发放图文手册、播放案例视频等方式，向群众讲解卷烟防伪特征、识别技巧及维权途径。同时，结合“12313”举报投诉平台，引导群众依法维权，提高自我保护能力，营造健康有序的消费环境。利用企业微信等线上渠道，提供鉴别知识查询、在线咨询与投诉反馈功能，形成“线下窗口+线上服务”双通道模式。针对常见问题与典型案例，定期更新宣传材料，加强人员培训，推动鉴别服务常态化、长效化开展。 （陈 啸）