吴中：“枫桥连心”办实事 靠前帮扶暖万家

本报讯 为深入践行新时代“枫桥经验”，吴中区烟草专卖局（分公司）将许可证办证服务作为践行群众路线的“试金石”，以“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”为行动准则，推动政务服务从被动响应向主动治理跃升。

精准核查解民忧。针对疑难地址案例，积极协助核查，全程跟踪，及时向零售户反馈进展并协助补充完善佐证材料。主动帮扶释民惑。对经营意愿强烈的商户，精准讲解申请流程、必备要件及相关政策规范，助力商户高效备齐相关手续；对老弱残等特殊群体商户，反复答疑解惑，确保其清晰知晓办理要点；对经营异常零售户，联动市管中队给出经营建议，确保其合法合规经营。长效服务暖民心。设计制作办证须知手册、新办及延续业务网上申请图解，清晰标注办理流程、操作要点及注意事项，方便群众了解。同时持续优化服务流程，定期钻研政策，进行技能培训，以严谨态度严把许可关口，用专业服务提升群众满意度。（陆佳欢）