南通农商银行：厅堂服务从“等客来”到“主动赢”

近年来，南通农商银行全力推动厅堂服务从“被动值守”向“主动覆盖”全面转变，将服务触点延伸至客户进门后的每一个环节。

工作人员主动迎候进门客户，第一时间询问服务需求；针对在自助设备前踌躇的客户，及时上前协助操作、详细讲解流程；面对老年客户等特殊群体，主动提供老花镜、引导等专属服务，放慢语速耐心沟通。这种“走动式服务”彻底打破了传统柜台的服务边界，让厅堂的每一个区域都充满人文关怀，让客户的每一个需求都能得到及时响应。主动服务不仅是服务流程的优化，更是服务理念的升级，它让金融服务从标准化的流程，转变为客户心中可感知的温暖。黄帅赛