紫金农商银行镇江分行营业部 打造有温度的适老化金融服务

紫金农商银行镇江分行营业部立足“服务‘三农’、服务中小、服务城乡”的市场定位，针对网点服务辖区内老年客户占比高、金融需求多元的特点，将适老化服务作为精神文明创建的重要切入点，着力于打造有温度、有担当的便民银行。

筑牢适老化服务根基。该行营业部积极打造适老化网点，围绕“硬件设施人性化、服务流程精细化、金融关怀常态化”三大维度，系统化提升服务软硬水平与人文内涵，营造温馨便老的厅堂服务环境，在营业部显著位置设有“敬老服务台”，配备老花镜、轮椅、紧急医药箱等便利物品，方便有需求的客户随时取用；开通无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口（绿色通道），有效缩短老年客户等候时间；自助设备区全面提供“老年版”操作界面，大厅常备手机银行老年版使用指南，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

推行个性化适老服务。针对高龄、行动不便的老年客户群体，该行营业部建立预约上门服务机制，提供上门开卡、密码重置等专项服务，切实解决老年群体的实际困难。该行营业部常态化开展金融知识宣讲沙龙，聚焦防范电信诈骗、识别非法集资等内容，增强老年客户风险防范意识，组建“紫微星”志愿服务先锋队，定期走进社区开展公益助残、慰问孤寡老人、金融知识普及等志愿服务活动，将金融服务延伸至社区网格。

构建适老化服务考核机制。该行营业部将精神文明建设纳入日常管理与员工考核体系，持续开展厅堂人员服务规范与敬老主题培训，强化“尊老敬老”意识，对老年消费者需求严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，将服务质量与执行力考核挂钩，确保服务承诺落到实处。

紫金农商银行镇江分行营业部相关负责人表示，该行营业部将始终坚守“同分享 共成长”的文化理念，不断优化适老化服务供给，扎实提升服务质量水平，为构建和谐金融环境、服务地方经济社会发展贡献更多力量。 胡 婕