张家港农商银行客服中心 召开2025年度总结表彰暨2026年工作部署会

本报讯 近日，张家港农商银行网络金融部客服中心召开2025年度总结表彰暨2026年工作部署会，对过去一年在服务与营销领域取得的成效进行全面复盘，清晰地描绘出新一年从传统服务响应向客群深度经营全面转型的工作方向，正式开启从成本中心向价值中心战略升级的崭新征程。

回望2025年，服务与营销双突破，转型发展结硕果。过去一年，网络金融部客服中心紧密围绕全行战略部署，统筹推进呼入、呼出及企微协同运作，成功实现一体化运营的初步落地。一方面，服务品质持续提升，各项核心指标完成率全面提升，赢得了客户的广泛赞誉；另一方面，营销能力全面彰显，不同团队凭借精准策略，在促成授信、拉动客户资产增长、推动客户复购等方面佳绩频传。同时，客服中心在机制与系统建设方面也同步发力，外呼过程化管理体系、企微直营服务体系初步搭建完成，智能质检系统顺利上线，为智能化、批量化的新型运营模式奠定了坚实基础。会议对2025 年度表现突出的个人进行了表彰。

展望2026年，深耕客群提价值，战略升级谱新章。2026年，网络金融部客服中心将坚定不移地推进深化转型，全力提升创造客户价值的能力，致力成为全行客户经营与价值提升的核心驱动力。一是双轮驱动，激发发展活力，持续深入推进“服务 + 经营”双轮驱动模式。呼入团队在稳固服务质量的基础上，积极主动捕捉商业机会；企微团队围绕客户全生命周期，开展精细化、陪伴式运营，深度挖掘存量客户的价值。二是精准施策，聚焦客群运营，重点聚焦“代发薪、长尾、收单”三类客群，实施深度运营策略，逐步形成“一客群一策略”的可复制运营模式，实现从客户触达到价值转化的全流程闭环管理。三是强化管理，激发团队动力，推行“过程KPI + 结果提成”双轨考核机制，重启星级评定，设立各类标杆奖项，充分调动团队成员的积极性和创造性。四是科技赋能，筑牢合规屏障，构建多渠道立体触达体系，提高客户触达效率；制定严格的企微客服质检标准，切实保障客户信息安全和运营合规性。五是队伍转型，提升综合素养，建立人员动态调配机制，开展数据运营、客群分析、精准营销等专项培训，推动团队向“经营分析型”全面转型，提升综合运营能力。

2026年，全体客服人员将以昂扬的斗志、饱满的热情，聚焦客群、深耕运营，在服务与营销的征程中不断实现突破，为全行高质量发展贡献更大的力量。（沈 洁 邓 璐）