寿光张农商村镇银行开展集中取款流动性突发事件应急演练

春节临近，为切实保障节日期间金融服务的稳健运行，提高全行应对突发性集中取款事件的处置能力，近日，寿光张农商村镇银行组织开展了一场多部门联合参与的“集中取款流动性突发事件应急演练”。此次演练旨在检验并完善应急预案，确保春节期间客户资金需求得到安全、高效满足。

未雨绸缪，筑牢节日金融“防火墙”

春节前夕是现金需求的高峰期，客户集中取款情况易发。为有效预见并防范潜在风险，寿光张农商村镇银行提前部署，精心制定了详尽的演练方案。演练模拟了营业网点突发大规模客户集中取款，导致现金供应短时间内面临压力，可能引发流动性风险及声誉风险的场景。通过设定这一贴近实际的课题，旨在全方位检验从风险预警、应急启动、现金调配、客户疏导到舆情应对的完整处置链条。

协同作战，检验应急响应“真功夫”

演练在总行营业部实地展开。下午2时，模拟事件触发：营业大厅突然出现较多客户同时要求办理大额现金取款业务，柜面备付现金快速下降。柜员立即按程序报告，网点负责人迅速判断并作出决策，启动应急预案。

该行计财运营部作为资金调度中枢，第一时间核实情况，依据预案紧急联系协调头寸调配，同时向上级管理机构报告；风险管理部实时监测风险指标，评估事件等级，提供决策支持；综合管理部则迅速介入，指导营业网点做好现场秩序维护和与客户沟通解释工作，并模拟准备对外信息发布，防范舆情发酵。各部门闻令而动，各司其职又紧密配合，信息传递顺畅，决策执行有力。

营业网点现场，该行工作人员沉着应对。一部分员工耐心向客户做好解释说明，安抚情绪，引导客户使用自助设备、电子银行等替代渠道办理业务；另一部分员工快速办理已排队客户的业务，并配合运钞车模拟抵达，完成“紧急现金”入库与配款流程。整个演练过程紧张有序，环节衔接流畅，充分展现了参演人员良好的应急意识和熟练的业务技能。

总结提升，夯实稳健运营“压舱石”

演练结束后，寿光张农商村镇银行相关部门立即召开了总结评估会。会议认为，本次演练准备充分、场景真实、处置有效，达到了检验预案、锻炼队伍、磨合机制的预期目标。通过演练，进一步明确了各部门在流动性应急事件中的职责分工与协作流程，提升了全行尤其是基层网点对突发事件的快速反应和协同处置能力。

同时，演练也暴露出一些可在日常工作中优化的细节，例如信息传递的精确度、对特殊客户群体的安抚技巧等。针对这些发现，该行将及时修订完善应急预案，加强相关培训，确保各项应对措施更加精准、高效。

安全无小事，防患于未然。此次春节前集中取款应急演练的成功开展，是寿光张农商村镇银行深入贯彻落实金融安全工作要求、切实履行地方金融机构责任担当的具体体现。它不仅为平稳度过春节金融服务高峰奠定了坚实的基础，也向广大客户传递了该行保障资金安全、提供优质服务的坚定信心。寿光张农商村镇银行将持续筑牢风险防线，不断提升应急管理水平，努力为区域经济发展与市民福祉提供更加安全、便捷、可靠的金融服务。

张 腾 魏雪妍