□江苏经济报记者 金 彩
1月15日，本报刊出的报道《宝庆银楼收取消费者天价工费》引发广泛关注，不少读者留言在宝庆银楼消费时遇到各类陷阱。
宝庆银楼黄金“以旧换新”是否存在消费陷阱？直营店与加盟店是否存在差异？1月17日，本报记者兵分三路，暗访了宝庆银楼太平南路店、光华路店和澳林广场店，调查相关问题。
太平南路店：
总店没有“一口价”黄金
宝庆银楼官网显示，其总店位于南京市秦淮区太平南路107号。在太平南路店内，记者并未看到宝庆银楼其他门店张贴的“旧黄金置换补贴”活动。得知记者有金饰想换新，店员热情招待并简单介绍了规则：“黄金换新的话是有个损耗的，去完损耗以后重量换重量。”看记者不太理解，该店员进一步解释：“你的金饰想换个20克的新黄金，需要补差重的钱和新金饰的工费，旧金饰还有16元/克的熔炼费。”
当记者提及在其他门店有新金饰工费打折的活动，太平南路店店员表示，工费不打折，不管是直接购买还是换新都要支付工费。对于其中的原因，店员称：“此款金饰并非‘一口价’黄金，目前‘一口价’的金价为2000元/克，并不划算。‘一口价’黄金看起来显得大而且费用低，但是金子实际很轻。”
根据店员计算，以13克重的旧金饰为例，当日黄金按重量换算为1298元/克，换足重黄金相比“一口价”黄金节省了7000多元。该店员还表示，总店没有“一口价”产品。
对于开展工费打折的门店，太平南路店店员表示这些门店均为加盟店。据店员透露，宝庆银楼总店主要出售按重量计算的产品，加盟店往往倾向于出售毛利较高的“一口价”产品。该店员还提醒记者警惕加盟店的套路：“加盟店要赚钱，这里面的差别他们不会明确告诉你，更不会解释怎样购买划算。”
光华路店：
“0工费”只是不收旧金工费
记者来到位于南京市秦淮区石门坎104号的宝庆银楼光华路店，该门店位于一家苏果超市内，店铺外立面和地上硕大的“宝庆银楼5周年庆”宣传标识显示：“店庆总部补贴全场降价，旧黄金置换补贴0工费0损耗0折旧换新款，活动时间1月15日—18日。”
进入店内，店员便开始滔滔不绝地宣传优惠活动：“你的旧金可以按照1000元/克的价格回收，总共为13660元，按照活动优惠，换新可以享受消费1500元减400元、3000元减900元、6000元减1800元等优惠。”记者看中一款新金饰，询问克重多少，店员表示：“它是按照价格计算，而不是按照克数计算。”直到记者询问该款产品是否为“一口价”黄金时，店员这才承认。
记者希望按照克重进行换新，店员表示按克重兑换需要补交工费。随后店员继续推销“一口价”产品：“按活动优惠，‘一口价’黄金基本在七折左右，优惠完大约2万元，需要补交的费用非常少，相当划算。”
对于外面宣传标识上“0工费0损耗0折旧”的说法，光华路店店员表示：“这里说的是旧金的工费、损耗为0，新金饰一直存在工费。若平时‘以旧换新’，旧金需要收15元/克的工费和损耗；如果今天换新，那么只需要补偿加工费，旧金没有损耗和工费。”
对于光华路店与太平南路总店的关系，光华路店店员说：“没有区别，全部都是一个公司。我们不是加盟店，属于宝庆银楼总公司。”该店员还表示，1月份恰逢光华路店5周年店庆，所以金价比太平南路店低一点。
澳林广场店：
追问之下方才解释换新细则
记者重点暗访了位于南京市浦口区浦珠北路126号的宝庆银楼澳林广场店，该店也是与邓女士发生消费纠纷的门店。在联系邓女士和本报时，宝庆银楼方面表示，总部已对澳林广场店进行整顿培训，并将原店长进行撤职处理。从暗访记者的反馈来看，该店店员是三家店中最为热情的，咨询期间还给顾客提供红枣银耳汤。
不过，据先后暗访该店的两位记者反馈，店员并未主动解释“1∶1以旧换新”活动细则，也未告知“一口价”产品与按克重售卖产品的区别。同时，该店“一口价”黄金与其他产品混放，仅存在标签上的细微差别，普通消费者难以区分。
进入澳林广场店，记者在表达“以旧换新”的需求后，店员仅表示：“那就按照‘1∶1’换，我们卖的价格是1158元/克，你也是按照这个价格换。”记者提问：“我有多少克就能换多少克吗？”店员这才表示，按克重“以旧换新”需要支付工费。
店员似乎更倾向于推销“一口价”黄金，一再告诉记者：“如果你不想花钱，那就换这种工费包含在内的‘一口价’金饰，现在很多顾客都不想花钱。”对于目前正在开展的“1∶1以旧换新”活动，店员表示：“活动期间不收旧金的熔金费和损耗费，目前活动还在继续。”除此之外，店员并未透露更多详情。
【记者手记】
“一口价”与“按克计价”看似是两种销售模式，实则是两套话术。记者暗访三家门店，同一品牌却呈现出截然不同的销售逻辑：太平南路总店坚持“按克计价”，店员也敢于揭露加盟店的套路；光华路店虽自称直营，却大力推销“一口价”黄金，宣传话术与总店立场相悖；澳林广场店则更显暧昧，规则不明、标签混杂，消费者稍不留意便会陷入“置换陷阱”。
最新发布的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准，意在破除行业乱象，切实保护消费者权益。然而，宝庆银楼却出现“直营店‘守规矩’，加盟店‘搞套路’”的现象，这何尝不是对新规的“阳奉阴违”。