张家港农商银行常熟支行：上门服务解民忧 金融温度暖人心

近日，张家港农商银行常熟支行“小圆服务队”前往常熟阳光护理院，为一位年逾九旬的老奶奶成功办理了涉农存折及密码挂失直补业务，以专业、高效、温情的“零距离”服务，解了老人及其家属的燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

近日，常熟支行接到一位客户的求助，称其居住在某护理院的老母亲的涉农存折不慎遗失，并且已忘记密码。由于老人年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理挂失手续，家人十分担忧账户安全。了解这一特殊情况后，该行迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案，指派“小圆服务队”提供上门服务。

在护理院内，常熟支行“小圆服务队”成员在严格遵守业务规程和做好隐私保护的前提下，耐心地与老人进行沟通，确认业务办理意愿，并逐一完成身份核实、申请填写、拍照录像等必要流程。随后带领老人的家属迅速返回支行，成功办理完成涉农存折及密码挂失直补业务。贴心的服务让老人紧锁的眉头舒展开来，家属也对该行热情周到的上门服务连声致谢。

长期以来，常熟支行始终致力于为老年客户、残障人士等特殊群体提供人性化、便捷化的金融服务。让“小圆服务队”的脚步走进更多有需要的角落，用真诚与专业搭建起金融服务“暖心桥”，为构建和谐金融环境贡献更多力量。朱秋萍