灌南农商银行营业部：适老服务有温度 示范品牌亮底色

在灌南农商银行营业部门口，一名行动不便的老年客户办完业务后，支行长并未止步于一句“您慢走”，而是亲自搀扶老人坐上三轮车，细致地扫清前方道路上的障碍，并一路手推着车，慢慢滑过坡道，将老人安全护送至人行道。这看似寻常却超越常规服务范畴的一幕，正是该行将“客户即家人”理念内化于心、外化于行的真实写照。作为“江苏银行业文明规范服务适老网点”的示范单位，灌南农商银行营业部不仅做优厅堂服务，更将关怀延伸至客户归家的“最后一公里”，以一个个暖心细节，持续擦亮“惠泽服务”金字招牌。

构建全链条适老服务闭环

从“厅堂内”到“家门内”，灌南农商银行营业部“小圆服务队”重新定义了服务的半径。他们建立的“上门服务客户档案台账”，将一次性的上门帮助，升级为长期、持续的主动关怀，实现了“一次登记，终身便利”无缝衔接的服务。当行动不便的老年客户需要办理业务时，“小圆服务队”携带移动终端设备上门服务已成为常态。该行的服务已从被动的业务响应转变为主动的、全生命周期的客户关系管理，特别是为老年及特殊群体构建了一张可靠的安全网。

“惠泽驿站”打造城市暖心角落

作为适老示范网点的深化与拓展，灌南农商银行营业部专设的“惠泽驿站”，标志着其服务从聚焦老年客户，向更广泛的社会劳动者群体延伸。驿站借鉴了先进的户外劳动者服务站点建设理念，旨在解决快递员、外卖员、环卫工人等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”的现实问题。驿站内不仅配备饮水机、桌椅、充电设备、应急药箱等基础便民设施，更在服务功能上追求系统化与精准化。通过提供免费血压测量等健康检查服务，“惠泽驿站”将金融服务与公益关怀紧密结合，精准收集客户信息，完善客户档案，从而能够预测潜在金融需求，制定更精准的服务策略，以有温度、有人情味的实际行动，持续深耕金融服务，为各个群体提供暖心、便利的专属服务。

做“灌南人民自己的银行”

灌南农商银行营业部，根植于其“金融为民”的初心与“灌南人民自己的银行”的定位。在适老服务方面，他们不仅进行物理环境的适老化改造，如配备爱心座椅、老花镜、无障碍通道等，更在服务方式上主动创新。在宣传教育上，他们深入开展金融知识“五进”活动，用通俗易懂的语言讲解防诈骗知识，并通过举办“小小银行家”等趣味活动，从娃娃抓起普及金融常识。这些细致入微的安排，共同构成了一个进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别“七有”服务闭环，让尊重与关怀体现在每一个触点。

从搀扶老人上车并推送前行的那一双手，到“惠泽驿站”里一杯温暖的水，灌南农商银行营业部用行动证明，金融服务的价值远不止于业务的办理，更在于那份始终在线、贴心守候的真诚关怀。未来，该行将不断提升老年人金融服务水平，着力解决老年人在金融领域遇到的困难，致力于为老年人提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，真正成为老年客户身边值得信赖的金融伙伴。 王付丽