东海农商银行驼峰支行 暖心服务获客户点赞

近期，东海农商银行驼峰支行成功处理了一起由ATM存款引发的“小插曲”。客户操作失误导致存款未能及时入账，该行工作人员迅速响应、细致核查，不仅找回了“消失”的存款，还以严谨负责的服务态度，赢得了客户的由衷赞誉。

据了解，事发当天，客户孙先生在自助设备上办理存款业务时，操作不慎导致设备故障，所存款项未及时到账，孙先生误以为机器“吞钞”1万元，情绪焦急地向驼峰支行求助。次日营业后，该行工作人员第一时间对设备进行了清机核查，发现实际清点金额并非客户所说的1万元，而是多出100元，总计10100元。

面对金额差异，驼峰支行并未简单以客户描述为准，而是立即启动严格的账务核对流程。运营主管与柜员共同调取交易流水、监控记录，与系统挂账信息反复比对，最终确认设备清点出的10100元正是孙先生当时操作所涉款项。该行判断，可能是客户在准备或操作过程中对钞票数量产生了误判。核实无误后，该行迅速按规程将10100元全额存入孙先生账户，并主动通知客户。

“我一直以为是1万元，没想到银行工作人员认真核对后，不仅找回了钱，还把我多放的100元一并退回。钱虽不多，但体现了他们的职业素养。”孙先生在给驼峰支行的感谢信中写道。

一次设备故障，一场存款虚惊，最终转化为客户对银行深深的信任。这封感谢信，不仅承载着客户对一家网点的诚挚谢意，更是对银行业坚守诚信、专业服务精神的有力认可。

东海农商银行驼峰支行相关负责人表示，保障客户资金安全、确保账务准确是银行的基本职责，每一笔业务都必须经得起检验，每一位客户的托付都值得全力以赴。此次事件的处理，是该行日常运营中恪守准则、践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。该行也将以此为契机，进一步优化服务流程，加强设备运维与操作提示，持续提升客户体验。葛 畅