仪征农商银行：打造“有温度”的适老金融服务体系

为持续推动金融服务适老化改造，提升老年客群的服务体验，仪征农商银行始终聚焦老年人在金融领域面临的“数字鸿沟”“行动不便”“防范意识弱”等现实难题，以“多想一步、提前一步、向前一步”的主动服务意识，积极扮演老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，全力构建便捷、安全、温馨的适老金融服务环境。

多想一步，硬件适老显关怀。仪征农商银行秉持“服务无小事，细节见真情”的理念，持续推进网点适老化升级改造。在各营业网点，爱心专座、老花镜、放大镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，无障碍通道及呼叫按钮的设置，更是为行动不便的老年人提供了实实在在的便利。网点均开设“绿色通道”，确保高龄、体弱等有特殊需求的老年客户优先办理业务。大堂服务人员全程提供热情、耐心的引导与协助，尤其注重帮助老年人熟悉和使用智能柜员机、手机银行等电子工具，化解其面对新技术时的焦虑，让业务办理既安全又高效。

提前一步，科技助老跨鸿沟。面对数字化与老龄化交汇的时代背景，仪征农商银行坚守“金融为民”初心，深入调研老年客户在使用移动金融服务中“找不到、看不懂、听不清、不敢用”等痛点。针对转账、查询、缴费、医保养老等老年人高频金融场景，该行大力推广界面简洁、操作简易、字体放大的手机银行“长者版”，并加强安全防护与操作提示，让老年人也能安心享受数字金融带来的便利。同时，制作通俗易懂的教学视频、印发操作指南，并鼓励员工开展“一对一”辅导，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智慧生活。

向前一步，服务上门解忧愁。仪征农商银行始终牢记服务本土、回馈社会的责任，对于因疾病、高龄等原因无法亲临网点的老年客户，建立特事特办“绿色通道”，提供上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等暖心服务，将柜台延伸到客户家中，真正做到服务“零距离”。此外，该行积极走进社区、乡镇，开展形式多样的金融知识普及活动，围绕防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息、理解存款保险制度等方面，用通俗易懂的语言向老年群体进行宣讲，增强其风险防范意识和自我保护能力，守好老年人的“钱袋子”。

仪征农商银行通过一系列有温度、有关爱的务实举措，不仅提升了老年客群的金融服务获得感与幸福感，也生动诠释了本土金融机构的社会担当与人文情怀。未来，该行将继续深化适老金融服务内涵，丰富服务手段，让每一位老年客户都能享受到更周全、更贴心、更便捷的金融服务。万子杰