灌南农商银行营业部：“适老服务+公益温度”守护银发金融幸福

在人口老龄化背景下，灌南农商银行营业部始终秉持“金融为民”初心，以打造“适老服务标杆”为目标，通过精细化服务、人性化举措和常态化公益，将金融服务的温度融入老年客户生活的点滴。作为江苏省银行业适老服务示范网点，该行以“惠泽驿站”为载体，构建起覆盖全场景的养老金融服务体系，让“老有颐养”的承诺化为适老服务的生动实践。

适老服务升级：

从“基础便利”到“情感关怀”

灌南农商银行营业部聚焦老年客户高频需求，构建“硬件适老+服务暖心”的立体化服务体系。网点内配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜、急救药箱等设施，并设置“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理、方言沟通等便利。针对行动不便的老年客户，创新推出“一次登记，持续关怀”服务机制，通过建立“上门服务客户档案”，动态跟踪服务需求。

暖心举措落地：

从“被动响应”到“主动破题”

为破解老年群体“数字鸿沟”， 灌南农商银行营业部推出适老服务便利化专项行动。一方面，厅堂推广使用智能设备大字版界面，简化操作流程；另一方面，组建“小圆服务队”开展常态化上门服务，涵盖社保卡激活、密码重置等高频业务。针对特殊群体，创新“弹性柜员”制度，在业务高峰期增设现金服务窗口，并通过“厅堂微沙龙”普及反诈知识，筑牢老年客户资金安全防线。

公益品牌赋能：

从“单一服务”到“多元守护”

灌南农商银行营业部以“惠泽驿站”为公益服务核心，打造劳动者港湾、老兵驿站等特色场景。驿站内配备饮水机、充电设备等设施，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供全天候休憩服务。同时，将金融知识普及融入公益服务，通过情景剧、互动问答等形式，提升老年群体防诈能力，守护“钱袋子”的安全。通过“银社红帆服务驿站”党建共建，普惠金融服务延伸至全县村社，真正实现“服务送上门，关怀零距离”。

灌南农商银行营业部以“适老服务”为切口，以“惠泽驿站”为纽带，将金融服务的温度融入每一个服务细节。未来，该行将继续深化“老吾老以及人之老”的服务理念，以有温度、有人情味的实际行动，持续深耕养老金融服务，为老年客户群体提供暖心、便利的专属服务。王付丽