扬中农商银行三跃支行： 适老服务送上门 温情守护幸福晚年

“真是太感谢你们了，冒着寒风跑这么远，还这么有耐心，解决了我们家的大难题！”近日，扬中农商银行三跃支行两名工作人员携带便携式STM设备，前往辖区行动不便的张奶奶家中，为其办理社保卡激活业务。顺利办好业务，临别之际，其家属紧握工作人员的手再三道谢。这是三跃支行开展“暖扬敬老”常态化上门服务的生动缩影，体现了该行用实际行动守护老年人幸福晚年的服务初心。

作为深耕本土的金融机构，三跃支行认识到辖区内老年人口多，其中不乏高龄和失能群体，因身体原因难以亲赴网点办理业务。为此，该行严格遵循总行制定的风险可控上门服务流程，针对社保卡激活、密码修改等高频业务需求，构建“申请—响应—办理—回访”全流程服务机制。一旦接获行动不便老人的服务请求，该行即安排双人迅速上门，以专业、高效的服务解决群众实际困难。

为进一步提升服务覆盖精准度和响应速度，三跃支行依托总行“深耕网格”专项行动，主动联合村委会、社区网格员，为辖区行动不便的老人逐一建立专属服务档案。档案内容涵盖健康状况、金融需求及联络方式等关键信息，实现“需求早知晓，服务不缺位”。不论寒冬酷暑，该行工作人员始终穿行于街巷村落，以持续、温暖的上门服务，跨越空间阻隔，将“金融为民”的初心落于实处、传至人心。

“老年客户的信任是我们最珍贵的财富。”三跃支行负责人表示，未来三跃支行将持续深化适老服务举措，以“小圆服务队”为服务载体，整合移动业务办理、金融知识普及与人文关怀于一体，精准输送至有需要的长者身边，以有温度、有担当的实践，生动诠释“扬中人民自己的银行”的时代责任与服务情怀。陆雨婷 顾羽蓉