武进： “三心转型”绘就客我“同心圆”

本报讯 为深入落实全省“四个专项”提质行动要求，深入贯彻“1142”发展战略，常州市武进区烟草专卖局（分公司）近期在客户服务领域启动“三心转型”专项提质行动，旨在推动客户服务工作实现从理念到实践、从模式到效能的系统性升级。

筑牢“用心”根基，推动服务理念从“管理”向“共创”转型。以“三知”认知和客我“四个共同体”理念为思想基础，深入开展服务观念大讨论，将客户满意度作为衡量工作的核心标尺，将服务重心从单向指令传达转向与零售客户共商发展、共解难题的协同实践。提升“贴心”能力，推动赋能服务从“供给”向“精准”提升。积极开展驻店营销活动，深入门店提供“一店一策”的陈列优化与个性化营销方案；通过月度复盘评估客户经营能力的持续改善情况，确保每一项赋能举措都能切实转化为零售户的长期竞争力，真正实现以专业赋能巩固客我纽带、以协同共进驱动市场活力。构建“连心”机制，推动客我关系从“松散”向“智联”升级。深入推广分层分类精准服务法，全面落实客户满意度提升方案；通过建立“过程+效果”双重评估考核机制，形成“比学赶超”的服务提升氛围，实现服务质量的闭环管理与持续提升。（朱时舜 张 伟）