南通：精准赋能强服务 客我共进启新程

本报讯 近期，南通市烟草专卖局（公司）通过深入学习党的二十届四中全会精神，以“打造客我共进新高地”为目标，聚焦客户需求，创新服务举措，推动客户服务工作实现从“被动响应”向“主动服务”转变、从“普遍服务”向“精准赋能”的双重升级。

构建“精准化”服务体系。以“数据赋能”为支撑，依托大数据分析，建立健全客户需求调研机制，通过线上问卷、线下走访、座谈交流等多种方式，全面收集客户在货源供应、经营指导、终端建设、品牌培育等方面的需求和建议。聚焦关键时点与重点群体，率先开展“大走访、大调查”，先后6次开展入户专项调查，累计覆盖客户21365户次，深入摸排卷烟市场供需动态、整体动销与库存状况，并对高档位客户经营特征、婚庆市场用烟需求等进行了专题调查，把市场“脉搏”摸得更准。

优化“规范化”服务流程。组建营销数字化学习小组，以“线上+线下”学习模式，依托“金丝利·通”现代终端系统，全面深化营销专业技术技能知识学习，培养营销人员数据分析能力。建立服务质量量化评价“硬标尺”，将客户评价、业务完成质量、问题解决效率等纳入考核体系，考核结果与绩效刚性挂钩，以“考”促改、以“评”提效，倒逼服务质量持续升级。

深化“多元化”终端赋能。靶向发力品牌培育，以个性化包装赋能陈列优化，线上通过金丝利平台及企业微信服务群，实时分享陈列技巧并解答客户咨询；线下精准投放“月下百合”“喜上眉梢”婚庆主题礼盒，融合热门卷烟品规，精准切入婚庆场景。借“苏超”东风，为客户量身定制品牌培育方案，常态化开展品牌陈列比拼、沉浸式品鉴等特色活动，激活消费潜力，为客户盈利空间添砖加瓦。（陆 婷）