东海农商银行：真诚沟通护征信 银客双赢共发展

本报讯 近日，东海农商银行营业部客户经理小李通过转变沟通策略，成功化解一笔逾期两个月、金额达10万元的不良贷款，既维护了银行资产安全，又帮助客户认识到征信的重要性，实现了双赢。

此前，该行工作人员通过电话与客户张女士沟通，采用解读贷款合同条款、核算逾期罚息等传统方式进行催收，但张女士均以“短期资金周转困难”为由请求宽限，催收工作陷入僵局。面对困境，客户经理小李主动上门与张女士面谈。面谈中，小李并未直奔催收主题，而是通过真实案例，客观分析征信不良对个人贷款、就业、出行等多方面的长远影响，使张女士深刻认识到问题的严重性。

“我之前总觉得征信不良只是个抽象记录，没想到会有这么大影响，”张女士愧疚地说，“是我太糊涂了，只看到了眼前困难，忽略了长远危害。”见张女士的态度有了转变，客户经理小李立即结合其自身情况，为她制定了个性化还款方案。

此次成功催收体现了东海农商银行服务理念的转变。该行工作人员以专业的业务能力、灵活的沟通策略与真诚的服务态度，打破了传统催收的僵局，既帮助客户解决了实际困难，又赢得了客户的信任与认可，为银行与客户的长期合作奠定了坚实基础，也彰显了新时代银行客户经理“以客户为中心”的服务理念与高效专业的业务素养。 （尹梦飞）