南通农商银行多维升级打造金融服务新标杆

从厅堂服务到线上渠道，从硬件升级到风控强化，南通农商银行近期聚焦服务质量提升，通过标准化服务通报、常态化监督、专项提升方案等“组合拳”，针对性解决网点服务薄弱环节。同步推进STM设备功能升级、远程视频银行上线、适老网点打造及日常风控强化等工作，全方位优化客户体验，筑牢金融服务根基。

服务筑基，提质增效树标杆。为解决网点服务薄弱环节，重点强化服务质量管理。开展服务提升常态化监督，压实网点及相关人员整改责任。针对服务质量滞后区域，专项制定提升方案，并开展专题赋能培训。

硬件增效，智能便捷破瓶颈。聚焦STM设备功能升级，有效提升厅堂服务效能。开展STM存单业务操作培训指导，同步建立问题收集反馈机制，及时反馈使用情况及功能优化需求。

渠道拓维，云端办理更便捷。加速推进线上渠道创新建设，优化“人工+智能”协同服务模式，将大部分常规业务精准引导至智能终端，远程视频银行正式上线运行，客户可通过手机银行、微信小程序两个渠道便捷办理业务，实现业务办理从“线下跑”到“云端办”的转变。

适老服务，暖心呵护显温度。为落实文明规范服务适老网点建设要求，结合老年人口分布特点及业务需求，选定新城、八厂、陈桥、通州多家支行作为适老网点建设试点。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，组织工作人员开展上门服务。

运营固本，精益管理保安全。开展长期闲置重要空白凭证清理工作，有效降低操作风险。同步推进现金清零工作，建立现金库存动态管理长效机制。权限隔离机制得到进一步完善，正式上线授权与业务审核权限隔离功能，实现职能优化与权限分离，解决授权人员不足问题。构建责任到人的监督体系，筑牢风险防控体系。张伊旻