苏州农商银行 上门服务传递金融温度

本报讯 “真是太感谢了，不用折腾老人，你们就把难题解决了！”近日，苏州农商银行工作人员为卧床老人办理完存单密码重置业务后，老人家属连连道谢。一场跨越“柜台到病床”的温情服务，诠释了“苏心服务”的人文温度。

家住苏州汾湖某小区的一名老人因突发疾病长期卧床，生活不能自理，而她名下的存单恰好到期但密码却记不清了，按照业务办理流程，密码重置业务需本人到网点办理，可老人起身都难，更别提往返银行了。家属为此焦急万分，抱着试一试的心态拨通了苏州农商银行汾湖支行的服务电话。

电话那头，汾湖支行运营主管了解清楚情况后，当即启动特殊客户上门服务机制，一边与总行沟通申请，一边迅速制定上门服务方案并核对业务流程，确保服务合规高效的前提下，最大限度减少对老人的打扰。方案敲定后，运营主管立刻回电老人家属，敲定上门时间。

到了约定的上门时间，汾湖支行工作人员携带移动终端等设备赶往客户家，细致完成身份核验等前期工作，耐心与家属沟通情况，并用温和的语气向卧病在床的老人逐字逐句地说明业务流程，待老人完全理解并明确表示同意后，完成了签字确认。密码重置业务高效办理完成后，工作人员特意将后续支取存单需要的材料和其家属说明，并反复叮嘱如果有不确定因素可随时拨打服务电话咨询。

从电话求助到上门办结，没有复杂的流程壁垒，只有设身处地的贴心考量。金融服务从来不是冰冷的规章条款，而是将“苏心服务”融入每一次的回应，用一次次有温度的金融实践，让服务温度渗透到水乡的千家万户。 （焦 艳）