本报讯 一个攥着塑料袋在银行门口徘徊的男孩，一袋被撕成数十片的破碎纸币，一场专业耐心的“特殊拼接”……近日，在东海农商银行洪庄支行营业厅内，一次看似普通的残损币兑换业务，因为主人公的童真心愿和银行员工的全情投入，变成了一则温暖人心的服务故事，生动诠释了该行“金融为民”的温度与担当。
当天，临近中午下班，一名10岁左右的男孩手握装着碎纸币的塑料袋，在洪庄支行门外踌躇不前。柜员刘爽发现后主动询问，得知男孩攒了半年的零花钱被妹妹不慎撕碎，原本计划为母亲购买生日礼物的愿望几乎落空。初步查看后，这些纸币破损严重，碎片杂乱，拼接难度极大。于是，刘爽和运营主管付源共同接过这项“特殊任务”。经核验，尽管纸币撕裂严重，但主要防伪特征完整，符合残损币兑换标准。于是，两人利用午休时间，在柜面上展开细致“拼图”。他们借助专业工具，仔细比对图案、水印、编号，将几十片大小不一、边缘参差的碎片逐一识别、归位、贴合。约半小时后，碎片复原完成。工作人员按规定将等额130元新钞兑换给男孩。孩子郑重接过，向工作人员深深鞠躬道谢。陪同孩子来办业务的母亲，也连声表达感激。碎币拼贴复原，挽回的不仅是一笔钱，更是一个孩子对母亲的心意、一份对银行服务的信赖。
“客户的事，再小也是大事，服务的温度就体现在解决这些‘小事’的耐心与专业里。”长期以来，东海农商银行始终秉承“扎根地方、服务百姓”的初心，将“金融为民”的理念融入每一个服务细节。从优化柜面服务流程到延伸普惠金融触角，从畅通残损币兑换渠道到保护金融消费者权益，该行用实际行动，不断丰富着“百姓银行”的内涵。（刘树赵 陆芹芹）