张家港农商银行三兴支行： 银发难题上门办 细微服务见真情

本报讯 一个普通的周三上午，张家港农商银行三兴支行人头攒动，一场热闹的积分兑换活动正在进行中。工作人员正忙碌地为居民办理兑换手续时，步履匆忙的季爷爷急匆匆地挤进人群，脸上写满了焦虑。季爷爷一开口，眉头就紧紧皱起：“同志，可算找到你们了！家里老太太腿脚不便，没法出门办事，再加上手机号换了，银行卡的短信提醒也跟着没了，现在卡里的钱动没动都不知道，心里实在不踏实。听说这儿有金融咨询服务，我赶紧过来问问！”

听到季爷爷的诉求，该行工作人员立刻放下手中的活儿，耐心安抚道：“大爷您别急，这事儿好办！”一边说着，一边耐心地教他在大家家园小程序上预约“小圆服务到家”。“预约成功后，会有工作人员主动联系您，上门帮您办理，您就安心回家等消息吧！”

预约信息刚提交，该行运营主管便收到了提醒。她立刻拨通季爷爷的电话，仔细确认了要办理的业务、具体地址和办理时间后，安排两名工作人员，带上办理业务所需的设备在预约时间上门服务。

当天上午9点半，上门服务的预约正式生效。下午两点整，随着该行工作人员在系统里完成最后一步操作，老太太银行卡预留手机号的变更业务顺利办结。季爷爷看着重新亮起的短信提醒页面，紧锁的眉头终于舒展开，握着工作人员的手连连道谢：“太谢谢你们了！大老远跑一趟，解决了我们老两口的心头大事！”

半天的暖心服务，在季爷爷的感谢声中画上圆满句号。但对三兴支行而言，服务从来没有终点。从金融服务点内的细致解答，到贴心的上门服务，他们始终把客户的急难愁盼放在心上，用一次次真诚的付出，织就一张守护群众金融生活的暖心网。（张 怡）