淮安农商银行举办周到服务“七字诀”行为准则共创营

本报讯 为深入践行中国特色金融文化，贯彻落实江苏农商联合银行企业文化建设总体规划，近日，淮安农商银行举办周到服务“七字诀”行为准则共创营。本次活动旨在进一步强化全员“以客户为中心”的服务理念，凝聚高质量发展共识，为全行网点转型升级、旺季营销攻坚及精品农商银行建设提供坚实的文化支撑和行动指南。

淮安农商银行党委委员、副行长殷开峰在作开营致辞时指出，优质服务是商业银行的立业之本，只有形成全员认同、自觉遵循的周到服务，才能激发、锻造出高质量发展的核心竞争力和长久优势。他要求，全体参训人员珍惜学习机会，在导师的专业引导下，充分开展思想碰撞与实践交流，通过对“七字诀”内涵的深度挖掘与服务标准的集体共创，形成一套可感、可知、可执行的行为规范，为旺季业务拓展与经营管理提质增效注入强劲动能。

本次共创营在课程设计上注重理论与实践相结合、顶层设计与基层创新相衔接。活动前期，该行已在全行范围内开展了“周到服务”认知与行为线上调查。基于问卷调查结果，本次培训设置了问卷调查报告解读、服务案例分享与筛选、案例拆解与关键词提炼、行为关键词深化与准则共创、服务案例汇总与分享、点评与优化等环节。课程坚持以员工一线实践为源头活水，鼓励对真实服务场景进行总结提炼，使“周到七字诀”的内涵得以生动具象地呈现，有效推动服务标准从“理念共识”向“操作共识”转化。全体成员通过共创的方式，区分外部服务客户及内部协同服务场景，对“七字诀”内涵进行思考、探讨、分享，为“七字诀”行为准则共创提供了广泛的实践和案例基础。

2026年是淮安农商银行全面推进《网点转型三年行动方案（2025—2027）》的攻坚之年。该行将以此次共创营为重要契机，坚持守正创新、久久为功，对服务标准进行系统化梳理与深层次挖掘，加快构建科学规范、特色鲜明的服务标准体系，真正为网点转型注入“服务灵魂”，有力推动营业网点从“交易处理型”向“服务营销型”加速转变，在不断满足人民群众日益增长的金融需求过程中，彰显地方金融主力军的责任担当。 （王宝军）