仪征农商银行： 科技助力银发族跨越数字鸿沟

仪征农商银行秉持“服务无小事，细节见真情”的理念，从硬件设施到软件服务，从线下网点到线上渠道，全方位推进适老化升级改造，切实帮助老年客户融入数字金融时代。

在该行各营业网点，适老化改造体现在每一个便利的细节中。爱心专座、老花镜、放大镜等便民设施已成为标配。无障碍通道及醒目的呼叫按钮，为行动不便的老年人扫除了物理障碍。各网点均开设“绿色通道”，确保高龄、体弱等有特殊需求的老年客户能够优先办理业务，减少等候时间。

不仅如此，该行的大堂服务人员主动提供全程陪伴式引导与协助。他们耐心地帮助老年人熟悉和使用智能柜员机，一步步讲解操作流程，缓解老年人面对新设备时的紧张与焦虑，让传统业务办理变得更高效、更安心。

面对数字化与老龄化交汇带来的挑战，仪征农商银行深入调研，大力推广手机银行“长者版”。其界面简洁、字体放大、操作流程极致简化，重点突出转账、查询、缴费、医保养老等老年人高频交易场景，并强化了安全防护与清晰的操作提示，让老年人也能安心享受指尖金融的便利。为了让“长者版”真正用起来，该行制作了通俗易懂的教学视频、印制了图文并茂的操作指南，并鼓励员工在厅堂及外拓服务中开展“一对一”贴身辅导。万子杰