苏州农商银行 上门服务温暖老人心

“本以为生病住院领不了补贴，没想到你们带着标准化流程上门，既专业又省心！”吴江一医院住院部病房里，客户握着苏州农商银行松陵支行工作人员的手感慨道。该行以“苏心服务”主动上门，将暖心服务送到客户身边。

近期，松陵支行接到客户求助，社区即将发放一笔民生补贴，需入账至客户母亲名下在该行的银行卡，但其母亲因突发疾病，目前在医院卧床无法行动，且银行卡长期未用、早已遗失，希望能代理办理银行卡挂失补卡及账户解限业务。

接到需求后，松陵支行立即启动特殊客户上门服务标准化应急预案，告知客户业务办理需要的相应材料，并约定时间前往医院上门服务。

抵达病房后，松陵支行工作人员在不影响诊疗秩序的前提下快速搭建临时服务场景。考虑到客户母亲身体虚弱、听力不佳，工作人员特意蹲在病床边，逐款讲解代办权责、业务流程及资金安全注意事项，并耐心等待老人的反馈，直至她点头确认。从需求对接至现场面签完成，服务流程高效顺畅。当日下午便办结全部业务。事后，客户特意致电该行致谢：“你们不仅上门把手续办得规范利落，还把后续流程讲得明明白白，真是帮我们解决了大难题！”

苏州农商银行持续优化上门服务体系，细化不同特殊场景的服务规范，为高龄、残障、住院等特殊客户建立“一人一档”常态化服务档案，以专业合规的流程、暖心务实的举措，让金融服务真正走进客户心坎里。 沈 钦