扬中农商银行利民支行：三招破壁垒，暖心服务“零距离”

扬中农商银行利民支行始终秉持“客户至上”核心理念，积极打破网点服务壁垒，以跨城协作、上门服务、线上指引三大举措为抓手，精准破解客户急难愁盼问题，将暖心金融服务延伸至群众身边，用实际行动践行金融为民初心。

跨城联动解民忧

客户周先生退休后定居南京，不慎遗忘银行卡密码，按规定需返回开户地办理重置业务，无奈年事已高、行动不便，往返扬中十分困难。利民支行获悉这一情况后，第一时间主动对接位于南京的紫金农商银行网点，详细说明客户情况与业务需求，全程协调对接、跟进办理。最终，周先生在当地顺利办结密码重置，免去了跨城奔波之苦。这次跨越两城的金融协作，不仅高效解决了客户难题，更传递了农商银行服务的暖心与高效。

上门服务暖民心

针对高龄独居、因病卧床、残障人士等特殊群体的办事需求，利民支行主动将柜台“搬”到客户家门口。为86岁腿脚不便的张奶奶上门激活社保卡，还耐心讲解养老金支取、反诈等金融知识；为住院的王先生紧急办理社保卡激活业务；为残障客户建立专项档案，提供定制化服务……从社区院落至医院病房，工作人员用脚步丈量服务深度，用真情服务传递金融温度。

线上指引提效能

为让客户更便捷地享受上门服务，利民支行重点推广“江苏辖区农商银行微银行”小程序线上预约功能，安排专人手把手指导老年群体等操作不便的客户，通过网点海报、客户社群、微信公众号等多渠道宣传普及。同时保留电话预约通道，全方位覆盖不同群体需求，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

初心如磐，服务不止。未来，扬中农商银行利民支行将持续深耕便民服务领域，不断完善服务机制、丰富线上功能，聚焦客户急难愁盼问题推出更多暖心举措，以不变初心笃行实干，提供更优质、便捷、贴心的金融服务，让金融为民的暖流持续浸润扬中大地。陈 洁 施倩雯