仪征供电：多举措高效化解电费疑惑

“你们看看，我家这个月电费怎么多了这么多！是不是你们弄错了？”12月17日，一名抱着孩子的中年妇女在国网仪征市供电公司新城供电所营业厅听到工作告知的缴费金额后向工作人员质问。

临近岁末，在营业厅像这样对电费有疑问的客户常能看到。为此，仪征市供电公司启动专项服务计划，通过多举措高效化解客户电费疑惑。一是让疑点“找得到”，通过“数据核对+上门核查”的方式，帮助客户了解用电量变化情况，精准定位电费波动原因；二是让政策“听得懂”，在营业厅组织阶梯电价、峰谷电价等政策宣贯，讲解电费构成，提供个性化用电指导；三是让惠民政策“落得实”，主动询问客户家庭常住人口数量，全程指导符合条件的用户办理“一户多人口”业务，切实减轻用电负担；四是让优惠“省得到”，积极引导客户使用网上国网App、国网江苏电力公众号参与缴费红包、积分兑换等活动，手把手指导操作，让客户享受便捷与实惠。赵传勇 王殷悦