丹阳：以“智”赋能 激活客户经营动能

今年以来，丹阳市烟草专卖局（分公司）锚定“努力打造县级分公司营销服务工作新示范”核心目标，紧扣“提升客户盈利水平”工作重点，以“1145”营销网建提质行动为总抓手，依托“数智赋能”工程构建新质服务体系，将其贯穿营销服务工作始终，不断提升客户满意度。

课题夺魁：打开破题新路径

“全省QC课题评审一等奖！”在全省系统QC课题发布会上，传来一则振奋人心的消息。由新进大学生刘心桐、孙雨婷和5名业务骨干共同参与的QC课题《提升现代终端活跃会员占比》，凭借精准的问题定位、科学的解决路径与显著的实践价值，在全省13家单位的23个课题中脱颖而出。这是汇聚集体智慧的亮眼答卷，更是丹阳市局以创新破局、以实干担当的生动体现。

今年以来，围绕市场趋势预测、客户精准服务、终端活动策划三大核心方向，丹阳市局（分公司）营销团队努力探索新知识、新技术在营销领域中的适用需求，聚焦数字化转型、终端建设、消费促进等关键课题，主动思考破题思路，大胆尝试创新解法，以低代码、零代码等工具应用为切入口，紧扣客户实际经营痛点，针对性开发数字化场景应用，让技术服务不再“悬空”，实现“引流增量、收益提效”的双重目标，达成“客我共进、互利共赢”的良好局面。

直面初心：成果落地见实效

营销团队在走访市场时发现，零售客户客流下降、盈利减少，引流增收成了客户最头疼的事，客户想通过商品促销引流，增加客户黏性，却苦于找不到精准抓手。客户经理刘心桐带领团队围绕问题，通过构建“商品消费画像+会员行为拟合算法”，成功开发出“促销折扣测算工具”——该工具可自动生成3套促销方案供客户选择，涵盖“折扣力度测算、会员精准触达、活动效果追踪”等功能，方案匹配准确率达92%。截至目前，已助力客户开展精准会员活动360余次，会员复购率提升25%，户均毛利增加1.15万元，实现“引流+增收”双丰收，该课题还在全国评审中荣获三等奖。

多维赋能：提升经营硬实力

丹阳市烟草专卖局（分公司）抢抓数字化转型“新风口”，针对性开发“终端经营数据分析看板”，实现“库存预警、销售趋势、利润分析”等数据可视化，为336户现代终端提供数字化支持，客户库存预警响应速度提升60%，滞销品处理周期缩短30%。

技术赋能数字经营。依托“金丝利·通”等数字化平台，搭配支付宝“碰一碰”等轻量化工具，为客户打造数字经营“工具箱”。通过平台提供的消费趋势分析，客户能精准判断“什么货好卖”；用“碰一碰”快速完成会员登记、支付结算，店铺数字化水平明显提升，客户数字化经营能力显著增强。

实战培训破解痛点。针对现代终端客户转型“心有余而力不足”的痛点，团队量身设计8场实战化培训，涵盖“卷烟陈列优化、商品动线设计、主动营销技巧、会员精准运营”等实用干货，培训208人次。“培训后店铺陈列更专业，顾客停留时间变长了，消费转化率也高了！”不少客户反馈。

场景营销拓宽渠道。除了技术赋能、实战培训，营销团队还帮助客户策划“换季折扣”“年货专场”等12场“商品促销+场景营销”活动，推动终端向“综合服务体”转型。活动后的客户非烟商品销售额有所增长，原本的单一盈利模式被打破，客户共进的基础更加扎实。

“做好客户服务工作，客户满意就是我们的追求。”丹阳市烟草专卖局（分公司）副经理李明表示，下一步，将进一步推动数智驱动客户服务转型工作落实落地，用更加精准、更加优质的服务举措，不断提升零售户获得感和满意度。冷鹏飞