涟水农商银行聚焦“三化”筑牢运营根基

为实现“小而美”到“精而特”的战略跃升，涟水农商银行运营管理部聚焦特色化、数字化和生态化建设，持续发力网点文明服务、内控管理和人才队伍培养，用精益服务、精细管理、精锐队伍筑牢运营根基。

聚焦特色化，

让网点服务更有温度

以特色化服务破解同质化难题，让文明服务全面贴合县域群众的金融需求，用务实举措做优柜面、厅堂和上门三大服务。一是根据农村客户、城区客户和小微客户等不同群体的金融需求，对三大客群常办业务进行梳理和分类，并区分出高频、中频和低频业务，围绕高频和中频业务进一步简化流程和优化服务，让柜面的业务更顺畅。二是针对老年客户增多的新趋势，加大适老网点建设，优化适老服务，按照省银行业协会的标准为全行农村网点的厅堂配齐适老服务设施，逐步实现适老网点全覆盖，同时对厅堂的适老服务工作进一步加强管理和培训，让厅堂服务更贴心。三是按照江苏农商联合银行的要求，持续打造有温度、有效率和有特色的“小圆服务队”，推动各网点的“小圆服务队”上门服务，满足客户多样化的金融服务需求，同时积极参与村（社区）组织的各类便民活动，让上门服务成为更美的名片。

聚焦数字化，

让内控管理更趋精准

以江苏农商联合银行数字化转型为契机，打通运营条线不同系统间的数据壁垒，构建“事前预警、事中防控、事后追溯”的全链条内控管理体系，实现内控管理提质增效。一是流程线上化。通过智慧运营平台将线下审批、印章机具管理等业务纳入线上系统，实现全流程数字化管控。二是服务线上化。根据客群不同，组织厅堂服务人员分类服务，积极引导中青年客户使用STM、手机银行和微信小程序来完成查询、预约、转账、购买理财和缴费等常见的金融业务，让客户真正体验到金融科技的便捷。三是风险管控线上化。全面推广江苏农商联合银行账户风险管控系统，安排专人每日监测交易数据，对异常交易实时预警，提高风险管控的精准度。

聚焦生态化，

让运营队伍更具活力

构建“选、育、管、留”生态化人才培养体系，打造一支素质高、能力强、作风硬的运营队伍，为金融服务提供持续的人才支撑。一是健全梯队化培养机制。按照“老中青”三结合原则优化人员结构，推动35岁以下青年员工占比稳步提升。选拔业务骨干担任导师，开展“青蓝结对”“薪火相传”等师徒结对活动，以“一对一”或“一对多”形式对新入职柜员、新晋主管进行带教，围绕业务操作、风险防控、应急处理等制定阶梯式培训计划。常态化开展线上培训、理论测试和技能比赛，动态选拔技能团队选手，营造“比学赶超”的浓厚氛围。二是完善运营条线多元化激励机制。提升服务质量、风控成效和业务量等重点指标在内勤等级评定体系中的评分占比，持续开展“五佳主管”“十佳柜员”等评选活动，打造先进典型和标杆。三是厚植文化氛围。通过各类上门服务、“技能大练兵、大比武”、知识竞赛、文明服务评比等活动持续推动“圆鼎家园”文化和“奋斗者”文化落地，全面提升运营条线人员战斗力和凝聚力。王海霞