万元衣物在干洗店“不翼而飞”，责任该谁承担

价值万元的衣物送至干洗店清洗却“不翼而飞”，责任究竟如何划分？近日，太仓法院就审结了这样一起服务合同纠纷案。

2025年3月，王某将购入价格近万元的某品牌羽绒服等两件衣物邮寄至某干洗店清洗。干洗店签收快递并完成清洗后，通知王某取衣。4月，王某到店取衣时，干洗店人员未能找到衣物，遂声称衣物已被王某取走或由他人代领。因双方对此产生争议，王某诉至法院，要求干洗店按照衣物购入价格赔偿损失。

法院经审理后认为，王某与干洗店之间成立合法有效的服务合同关系，干洗店负有妥善保管并依约交付衣物的义务。干洗店未能提供取衣凭证、监控录像或有效支付记录证明衣物已交付，应承担举证不能的责任。结合本案证据，法院认定干洗店作为经营者未尽到谨慎保管义务致王某衣物丢失，已经构成违约，应向王某赔偿损失。但王某自行将贵重衣物交由未设立保价服务的干洗店进行清洗，亦未提交证据证明其已主动告知衣物价值，其要求干洗店按照衣物原价进行赔偿，显失公平。综合考虑上述衣物购入价格、折旧情况、服务对价等因素，法院酌情确定干洗店向王某赔偿损失3000元。

法官表示，干洗行业经营者在服务过程中负有妥善保管消费者衣物的义务。若未建立规范的取衣凭证制度，亦未妥善保存监控记录，导致消费者财物丢失的，应当承担违约责任。同时，建议消费者送洗贵重衣物时主动声明价值并审慎考虑经营者的履约能力，选择保价服务；若经营者提醒后仍拒绝购买保价服务的，可能因自身过错减轻经营者赔偿责任。王翊颖