“会装全屋”月星家居店促销后“停摆”

□江苏经济报记者 金 彩

“我们出于对月星家居商场的信任才敢交全款，现在店铺关门，我们的钱要打水漂了。”不久前，南京市民刘女士在月星家居卡子门店的会装全屋（南京）家居科技有限公司（以下简称“会装全屋”）定制橱柜，被商家“忽悠”交了全款后，商家突然停业，货款悬空。刘女士发现，与她有同样遭遇的消费者有40多人，目前事情陷入僵局，消费者心急如焚。近日，本报记者对此进行了调查采访。

商家促销后关门停业，

数十消费者预付款悬空

近日，南京市民刘女士向本报反映，今年8月初，她在月星家居卡子门店与会装全屋签订协议，定制全屋橱柜，并支付了2万元首付款。一个月后，会装全屋的销售人员通知她，店铺搞促销活动，如果交全款可参与优惠活动。“销售人员说，提前交款就有礼品，交3万元送床垫，交5万元送床，交8万元送苹果16手机。”刘女士说，销售人员表示活动只有一天，如果参加要尽快付款，“想着这个钱迟早都要给，参加活动还有价值不错的礼品，我就去交钱了。”

刘女士告诉记者，她和她的弟弟都在会装全屋定制了橱柜，也都参加了促销活动，两家人前后一共付了16万元。然而，令她没想到的是，就在他们等待定制橱柜制作的过程中，11月12日，销售人员突然通知：“老板联系不上了，可能跑路了。”得知情况后，刘女士立即赶到月星家居，发现会装全屋已经停止营业。她与其他有相似遭遇的消费者建立了联系，据初步统计，涉及此事的客户有60多户，预付款金额达到200余万元，其中有40多户是交了全款的。“现在感觉促销活动就是在圈钱，捞最后一笔。”

事发后，相关消费者迅速向公安机关报案。但警方介入调查后认为，该公司负责人杜某配合调查，并未“跑路”，其提供的账面信息未显示明显的违法犯罪行为，因此未予立案。属地派出所曾组织杜某与相关消费者进行协调，但杜某称公司经营不善，没有能力支付厂家费用，事情陷入僵局。

消费者也曾找到月星家居商场方，认为商场对入驻商家应负有监管责任。“会装全屋在月星家居这样的知名商场开了店，我们也是出于对月星家居的信任，才敢去交了全款。”刘女士说，但商场方面表示，因为大部分消费者的款项并未进入商场统一收银账户，而是直接交给了会装全屋，因此商场难以监管，无法承担责任。

月星家居：

消费者绕过商场付款，监管困难

近日，记者采访了月星家居卡子门店相关负责人屠先生，他表示商场在得知情况后已介入并配合警方处理。“在商场内完成交易，也就是款项交至商场、单据由商场开具的消费者，相关问题已全部解决。”屠先生说，解决方式包括为消费者办理退款，或将订单转给商场内其他品牌完成，不过，这样的客户仅有两户，“会装全屋进驻商场仅两个多月，且多数消费者是直接把钱给了店铺。”

对于未在商场交款但仅支付部分金额的消费者，商场方协助他们与工厂直接对接，由消费者将尾款支付给工厂以完成订单，此类情况涉及约20户。“现在最难办的就是付全款的消费者，会装全屋收了钱但没有给厂家，厂家不肯出货，事情很难解决。”

商场方表示，大部分消费者是通过会装全屋的自有App、小程序等渠道签约并付款，绕开了商场监管；更复杂的是，不少消费者是在会装全屋入驻月星家居前下单的；还有一些消费者下单签约的合同主体，与商场租赁合同中的主体并非同一家公司。“表面上看都叫‘会装’，但从法律层面上来讲，消费者签约的公司与跟我们合作的公司并不是一家，我们难以承担直接赔付责任。”屠先生说。

屠先生接受采访时表示，商场方愿意在相关部门协调下，尽力协助消费者维权，但对于支付了高额全款却未收到任何货物的消费者，他坦言解决难度极大，建议这部分消费者尽快通过法律途径维权，“会装全屋虽然账面上没有现金，但总归还有一些资产”。

付全款面临钱货两空，

律师建议通过法律途径维权

“我们其实也愿意承担一点损失，只求能把订单完成。如果钱货两空，那损失就太大了。”刘女士说，事情发生到现在都没有进展，她和其他付全款的消费者心急如焚。“会装全屋老板所说的‘经营不善’是他自身造成的，这个责任不能转嫁到我们这些消费者身上，何况我们还是付了全部费用的。”

江苏国颂律师事务所合伙人贾晨律师认为，会装全屋店家收取了消费者的款项却未提供相应的商品，显然已构成违约，消费者可主张店家的违约责任，可以主张店家按约交货或要求退款。“如果协商无法解决，建议消费者全面收集证据向法院提起诉讼，必要时保全店家的财产以保障顺利执行。”贾晨说。

贾晨表示，如果店家在促销时明知自己没有履约能力，存在非法占有的主观目的，诱导消费者充值或者付全款，致使消费者遭受损失，店家的行为可能构成诈骗罪，依法可能需要承担刑事责任。

“商场对于该事件是否需要承担责任不可一概而论，如果商场对于店家的经营资质、履约能力等基本情况未尽到审查义务，商场亦可能担责。”贾晨说，商场应积极配合消费者收集证据、调查及维权，做好相应的善后工作，避免因此影响自身的商业声誉。

目前，刘女士和其他消费者仍在积极维权，希望挽回损失，本报将持续关注。