仪征农商银行：数字化赋能，精准服务实现新突破

近年来，仪征农商银行持续深化数字化转型，积极推动客户服务与管理模式创新。继前期成功上线客群管理系统并取得良好成效后，近日，再度对该系统进行功能升级，新增“定期存款日历”与“营销话术提醒”两大核心模块，进一步优化客户服务体验，提升员工展业效率，为全行业务高质量发展注入了新动能。

夯实数字化基础

筑牢高效服务根基

在银行业数字化转型深入推进的背景下，仪征农商银行前瞻性地构建了客群管理系统，为精细化客户服务奠定了坚实基础。通过标准化数据接口，有效整合了行内各业务系统的分散客户信息，实现了数据的集中、统一、实时管理，打破了“信息孤岛”。其模块化架构设计兼具灵活性与易用性，便于功能扩展与调整，简洁的操作界面也降低了员工的学习成本，为系统的持续迭代优化提供了有力支撑。

在赋能业务一线方面，该系统构建了“功能闭环+智能辅助”的高效模式。覆盖从客户分配、管户总览、生日提醒、实时预警到拜访计划、触达登记的全流程管理，确保了客户服务工作的规范性与连贯性。特别是客户个人画像与AI营销建议功能，有力推动了客户服务从“粗放式”向“精细化”转变，助力客户经理精准洞察并满足客户需求，有效提升了客户满意度与管理决策的科学性。

聚焦业务痛点

新增功能破解服务难题

面对客户日益多元的金融需求，特别是对定期存款到期衔接与营销沟通精准性方面的挑战，仪征农商银行精准施策，在客群管理系统中集成两大新功能。

“定期存款日历”实现到期管理可视化。该功能以直观的日历视图，清晰展示每日、每月及未来的客户定期存款到期情况。客户经理可一键查看具体到期记录的详细信息，包括客户姓名、账号、金额、利率、到期本息及联系方式等。此举彻底改变了以往人工梳理易错漏的被动局面，使客户经理能够主动、及时地联系客户，沟通续存、转存或理财方案，显著提升了服务及时性、客户体验与业务留存率。

“营销话术提醒”助力沟通精准化。该功能基于客户画像与具体业务场景，智能推送“千人千策”的个性化营销话术建议。例如，针对定期到期客户，系统会推荐转理财或续存优惠的话术；对有信贷咨询记录的客户，则推送匹配其资质的信贷产品介绍。话术内容专业且注重沟通技巧，客户经理还可根据实际应用情况进行修改与保存，形成个人话术库。此功能有效降低了沟通门槛，尤其助力新员工快速提升专业能力，确保了服务品质的统一与提升。

升级成效显著

擘画数字化服务新蓝图

本次系统升级已取得初步成效。在客户服务端，实现了到期服务从被动响应到主动对接的转变，客户满意度持续提升；在营销侧，沟通针对性增强，业务转化率得到有效提高。在内部运营端，显著减少了客户经理在信息整理与话术准备上的时间消耗，使其能更专注于客户关系维护与深度价值挖掘。

目前，升级后的客群管理系统已在仪征农商银行全面推广，运行稳定，反响良好。 万子杰