睢宁农商银行：以暖心服务书写“金融为民”篇章

为持续做好普惠金融、养老金融大文章，今年以来，睢宁农商银行积极响应江苏农商联合银行“运营服务满意年”专项活动号召，组建37支“小圆服务队”，通过多元化的服务形式和精准化的服务举措，让暖心的金融服务常伴客户身边。

养老院里的金融陪伴。九九重阳，敬老情浓。睢宁农商银行“小圆服务队”来到当地养老机构，将专业的养老金融服务与节日关怀深度融合，为银发老人打造了一场兼具政策深度与人文温度的“金融敬老行动”。针对老年群体最关心的养老资金规划与财产安全问题，队员们摒弃生硬宣讲，以案例分析和图文介绍的形式，围绕养老领域高发的“虚假养老投资”“电信诈骗”等场景，一一拆解诈骗分子的话术套路，传授“不轻信、不透露、不转账”的防诈口诀。“这些知识太实用了，以后再也不怕被骗了！”参加活动的李奶奶感慨道。一次次主动的交谈，一声声亲切的话语，队员们用他们的实际行动，将反诈宣传变为充满温度的暖心行动。

跨越柜台的金融关怀。伴着冬日的阳光，睢宁农商银行“小圆服务队”的红色马甲穿梭在街巷中。“谢谢你们上门来帮我！”90多岁的老人颤抖着伸出手表示感谢。这支“小圆服务队”正为行动不便的老人办理密码重置业务。他们秉持贴心规范、缜密精业的服务理念，仔细完成双人核实、指纹签字确认等规范流程后，贴心嘱咐老人注意身体。这样的场景每月都会出现。截至10月末，该行已累计开展上门服务298次。队员们的服务日志里，既有客户真诚的当面感谢，也有客户子女从外地发来的感谢信。从为老年客户开辟绿色通道，到为残障人士提供“一对一”服务，在智能金融的时代，“小圆服务队”用脚步丈量着服务的温度，让“银行”二字始终带着人情暖意。

现金服务的金融守护。为提升公众反假币的能力，睢宁农商银行“小圆服务队”联合当地公安机关，在网点厅堂内开展反假宣传活动。通过现场互动、真假辨别等形式，增强与客户的互动性。以近期出现的假币为案例，剖析犯罪手法，提升群众的警惕性。针对老年人、商户老板等与纸币接触较多的群体，一对一讲解“一转二摸三透光”的口诀，让反假宣传更接地气、更具实效。同时，定期组织“小圆服务队”走出网点，到商品市场开展“残损币集中兑换”活动，为市场商户及周边居民提供便捷的残损币兑换和小面额现金兑换服务。商户张大姐笑呵呵地说：“平时生意忙没空跑银行，这下零钱破币都‘焕然一新’了。”截至10月末，该行已累计兑换残损人民币53.67万元、“零钱包”2895个。当银行柜台延伸成“服务驿站”，“小圆服务队”用一抹红色，让金融服务浸润着人间烟火气。

小服务里也有大温情。睢宁农商银行“小圆服务队”将持续做好金融服务，坚持践行“以客户为中心”的服务理念，用贴心服务助力金融惠民，用真情守护百姓生活，以实际行动诠释“服务不止于柜台，温暖始终在身边”。王 宁