泗阳农商银行：服务做“加法” 满意更“加分”

客户满意是金融服务的试金石。今年以来，泗阳农商银行聚焦客户需求，以网点特色化、服务精细化、技能专业化为抓手，不断提升服务质效。

一是网点塑特色。为更好服务园区企业，泗阳农商银行将开发区支行升级改造为商务支行，由小微团队驻点，构建前台团队“贴身”营销、后台柜面“无缝”承接的高效服务闭环。同时，在信贷政策、资源配置等方面对商务支行大力倾斜，为其深耕园区企业市场提供坚实体系保障。此外，利用网点空间创新打造“园区金融会客厅”，将其作为连接政府、银行、企业的常态化交流平台，在年内举办政银企交流会、企业家茶话会等活动15场。二是服务有温度。该行与县行政审批局携手打造的“农商·苏服办”，将政务服务延伸至县乡村三级，截至目前，已累计办理超25万笔业务。为方便老年群体，所有网点完成适老化改造，并贴心打造5家户外劳动者服务驿站，其中众兴支行荣膺全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号，为劳动者提供温暖港湾。“小圆服务队”将金融知识送到百姓身边，今年开展金融讲堂218次、外拓宣传603次、上门服务181次，赢得了群众的广泛赞誉。三是技能促传承。矢志涵养工匠精神，依托业务技能训练基地，不断健全技能人才选拔、培养、使用、激励“四项机制”，以“头雁领航”带动“群雁齐飞”，提升柜面服务效能，助推“圆鼎家园”品牌建设。在江苏农商联合银行指导支持下，该行已承办6期全省系统业务技能选手培训。郑丽娟