近日，在溧阳市政务服务中心的办税服务大厅，市民沈先生体验了“肩并肩”办税服务——与税务人员坐在一起，快速办理股权转让业务。“以前隔着柜台，沟通起来确实有不方便的地方，现在并排操作，效率明显提高了。”沈先生说。
撤掉柜台、走向前台。今年，为持续优化税收营商环境，溧阳税务部门聚焦纳税人需求，积极创新服务模式，打破传统“面对面”窗口服务界限，打造“肩并肩”零距离服务，让办税更便捷、更高效。
在溧阳市政务服务中心的办税服务大厅，配备了12台内外网并联的双屏电脑和12名工作人员。小组长吴诗琪介绍，外网电脑主要辅导纳税人操作电子税务局、自然人客户端、社保端等线上业务，现场辅导纳税人操作，内网电脑则用于税务工作人员现场处理联动业务。无法全程网上办、确需到办税服务厅现场办理的业务，比如破产、注销、取消非正常户等，在这里都可以高效办理。
去年以来，溧阳市办税服务大厅进行了转型升级，重新整合厅内资源，完善“前台中台后台”三大功能区，形成“前台快速分流、中台业务支撑、后台数据分析”的新服务格局。同时，溧阳市税务局不断拓展“非接触式”办税缴费服务，构建起“零距离、家门口”的办税新生态，全面优化纳税人办事体验。
近日，溧阳市民李先生因户口重复问题办理了户口注销与身份信息变更，后在办理自然人并档业务时，发现由于外地尚有一笔退税流程未完结，导致业务无法顺利办理。受身份信息变更影响，李先生无法在线完成退税操作，外地税务部门要求其线下办理相关手续。“肩并肩”窗口工作人员了解情况后，积极通过征纳互动平台与外地税务部门沟通协调，协助李先生准备并线上递交身份变更证明等材料。经多方努力，外地税务部门最终同意线上受理，为李先生顺利办结了退税手续。
“在‘肩并肩’服务窗口，我们专门组建了征纳互动团队处理‘云端’业务，通过智能应答、屏幕共享等方式为纳税人提供办税缴费帮助，纳税人足不出户就能办理95%以上的常规业务。”溧阳市税务局第一税务分局（办税服务厅）局长吴飞玥介绍，目前该局征纳互动日均处理线上业务达130多笔，平均办理时长缩短了60%。
自转型升级以来，溧阳市办税服务厅纳税人平均等候时长降低至2分钟内，平均业务办理时长缩减至3分钟。近日，溧阳市税务局被评为2024年度常州市优化营商环境工作先进集体（市场秩序类）。常 璇