本报讯 近日，句容市烟草专卖局（分公司）聚焦当前市场特点，以“数据、调研、闭环”为发力点，优化客户服务工作，夯实客我关系，扎实推进客户满意度提升工作。
用数据，挖需求。充分运用后台数据，结合零售户订货等情况，强化分析，明确服务的重点方向与核心任务，为精准服务提供科学数据支撑。重实操，解难题。针对数据梳理出的重点客户，对库存管理存疑、政策咨询类问题，通过电话快速响应，第一时间解读节后货源投放政策，指导库存盘点方法；对新品陈列不合理、经营策略待优化等需现场解决的问题，实地指导陈列技巧，确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”。谋策略，建闭环。结合日常服务过程中收集的问题与反馈，系统分析共性与个性需求，优化完善服务策略。针对不同规模、不同经营模式零售户的个性需求，建立“一户一策”服务档案，强化精准指导。通过推动服务从“问题解决”向“提前预判、主动服务”转变，持续增强零售户的经营信心与获得感。（任丹丹）