丹阳：深化服务优举措 聚焦“四度”抓落实

本报讯 为持续提升终端零售客户经营能力和盈利水平，近日，丹阳市烟草专卖局（分公司）客服科立足工作实际，深化客户服务，聚焦“四度”推动卷烟营销工作提质增效。

市场走访扩广度。以终端类别、业态为抓手，细化客户分类，科学制订拜访计划。经营指导挖深度。根据不同零售户的商圈特色、档位情况、业态模式，科学分析店铺周边的消费特点和需求变化，因店施策、突出特点，提供定制化销售技巧和策略指导服务；同时，深度挖掘社会用烟、喜庆消费渠道，扩大消费群体，拓宽消费客流。终端管理重精度。指导现代终端客户注重数据应用，提高数据分析能力，强化数据驱动力，优化店铺管理；以形象提效力，围绕终端整体布局、卷烟特色陈列等方面，优化终端形象，提升经营水平，提升终端吸引力与竞争力。客户服务升温度。结合“我为群众办实事”实践活动，深化客我互动，确保客户指导到人、服务到户，积极开展客户满意度问卷调查，系统收集整理客户反馈意见及建议，形成详细、真实的问题清单和有效的解决措施，推动卷烟营销工作提质增效。（曹伟方）