南通：强基提质优服务 凝心聚力促满意

本报讯 今年以来，南通市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实省烟草专卖局提升卷烟零售客户满意度工作精神，紧紧围绕“强基、提质、进位”发展思路，扎实推进零售客户满意度提升工作。

深化服务意识，凝聚全员共识。分层次、全覆盖开展“解决三种传统观念”大家谈活动，聚焦卷烟供应、客户服务等关键领域，结合满意度调查中暴露的突出问题，深入剖析服务短板，制定整改措施清单，明确时限和责任部门，确保思想筑基落到实处。优化服务流程，提升服务效能。严格落实《客户服务行为规范指引》和《岗位工作规范》要求，组织全市营销人员开展专题培训和在线测试，成立营销数字化学习小组，以线上+线下学习模式，依托“金丝利·通”现代终端系统，全面深化营销专业技术技能知识学习，培养营销人员数据分析能力。强化终端赋能，实施精准服务。组织开展“同心”志愿服务活动，联合共建单位走访慰问，解决急难愁盼，同时组织青年党员干部与困难户结成“一对一”帮扶，针对老年客户推出“银发服务包”，开展驻店指导促经营，协助分析经营问题，提升其自我发展能力。（陆 婷）