睢宁农商银行：深耕养老金融 服务银发生活

近年来，睢宁农商银行认真践行“五篇大文章”，主动聚焦“银发”客户需求，统筹推进养老金融综合服务，在构建网点适老化、服务适老化、队伍适老化的服务体系上精耕细作，努力为养老金融贡献智慧与力量。

“布局+设施”再升级，

适老化网点更舒心

睢宁农商银行不断加大对辖区网点的升级改造，提升硬软件设施，强化网点爱老敬老服务功能。在环境适应性改造上，科学合理组织和设计主要功能区，设置无障碍通道并安装扶手，方便老年客户进出和行动；网点内布放清晰明了的引导标识，采用大字体和鲜明的颜色，方便老年客户辨识；设置便民服务区，提供舒适的座椅和便利的茶水服务，并对厅堂照明、色彩搭配等进行调整，营造温馨、舒适的氛围。截至目前，该行网点适老化改造全面完成，配备舒适的座椅120套、放大镜80个、不同度数的老花镜120余副等；完成适老服务功能改造的智能机具188台。

“人智+数智”再提升，

适老化服务更贴心

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，睢宁农商银行通过“人文关怀+科技赋能”，为老年客户适应数字发展提供便利。为满足老年人存折对账的要求，38家网点均布放智能柜员机、填单机等设备，放入存折即可打印交易流水。所有网点均设置引导咨询员，对老年客户主动提供“一对一”流程服务，咨询员主动询问需求并全程陪同客户办理业务，确保老年客户在业务办理过程中得到充分的关注和帮助。针对老年客群“听不清、看不清”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能。业务产品、阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登录，扫码收单结算有语音播报功能等，强化银发客群自助服务支持力度，给银发客户带来更多安心感。

“厅内+厅外”再深入，

适老化队伍更暖心

始终聚焦老年客户体验提升，不断优化服务流程，加大对银发客户人文关怀力度。睢宁农商银行不断强化厅堂客户识别引导，提前问询、分流、预办理，主动减少老年客户等候和办理时间。在补贴发放、养老金发放等人流量密集的关键时点，该行合理调配现金，各网点做好开通存取款专柜、温馨叫号提醒等服务，全力满足老年客户金融需求。与此同时，该行组建“小圆服务队”，走出网点把金融知识与服务送进客户生活圈。组织走访老年流动摊位，开展零钱和残损币兑换活动；为行动不便的客户提供上门现场办公，由两名以上工作人员携带便携式STM机和必要设备上门办理，保证客户业务办理安全合规；开展“金融适老、爱心义剪”志愿服务活动，为老年群体免费剪发、测量血压，同时向老年人普及防范养老诈骗知识。

下一步，睢宁农商银行将持续深入践行“金融助老”社会责任，以更专业的金融服务和更贴心的服务举措，努力满足更多元化的金融养老需求，用心谱好养老金融大文章。王 宁 陈 达