张家港农商银行东莱支行： 暖心挽回损失 客户真情致谢

近日，张家港农商银行东莱支行福前分理处出现温馨一幕，客户张先生专程将一面写着“金牌服务，诚信专业”的鲜红锦旗送至网点。

事情源于一次意外的“乌龙”。客户张先生来到网点办理定期存单提前支取业务。在办理过程中，张先生因疏忽不慎拿错了存单，误将一张已存2年的定期存单当成刚存入2个月的存单提交给柜员小吴，小吴仔细核对后提示他该存单已存2年尚未到期，若此时支取会面临利息损失，他表示同意支取。业务办结后，小吴听到了张先生与邻里之间的闲谈，凭借专业的业务素养和高度的责任心，小吴敏锐地发现了存单存入年数与他所述的2个月存在出入，于是再次和他进行核对。

经过重新比对和系统查询，小吴确认张先生拿错了存单，提前支取导致他损失了一笔可观的利息。他意识到拿错存单后十分懊悔，小吴迅速与运营主管取得联系，按照相关规定，及时对该笔业务进行冲账处理，并为其更换了一张新存单，成功为张先生挽回了一笔利息损失。整个处理过程严谨、高效，最大限度地维护了客户的利益。面对银行工作人员如此专业、负责的服务，张先生表示深受感动，并于近日将锦旗送至网点。

一面小小的锦旗，承载着客户对银行工作的高度认可与信任，也激励着张家港农商银行东莱支行全体员工不断提升服务水平，用专业、专注、真诚的服务初心为客户解决每一个实际问题，守护好每一位客户的“钱袋子”，努力成为客户最信赖的金融伙伴。吴桂秀