下水道五年返水四次 盱眙法院开出根治“良方”

“卫生间、厨房突然返水，家里的地板、家具全泡了，这已经是五年里第四次了！”盱眙法院审判庭里，某小区业主王女士提起家中的返水难题，话语里满是委屈与无奈。近日，盱眙法院成功办结这起因下水道返水引发的财产损害赔偿案，不仅为业主挽回损失，更彻底根除返水隐患，用实质解纷践行“如我在诉”的司法理念。

事情要从五年前说起，王女士家住某小区三楼，入住后不久，就遭遇了第一次下水道返水，家中装修和物品受损严重。当时她起诉物业公司后，获得了11万余元赔偿。原以为问题就此解决，没想到接下来的四年里，返水问题接连发生三次，导致新购置的家电和实木地板受损，忍无可忍的王女士再次将物业公司告上法庭，要求赔偿损失。

案件受理后，承办法官陈娇娇不是简单考虑损失赔偿，而是换位思考：“如果我是业主，五年四次返水，赔再多钱也没法安心居住。”带着这样的共情思维，她第一时间实地勘查现场，向小区其他业主、物业工作人员了解情况，查明返水系楼栋下水管道堵塞所致，结合多次返水的情况判断，管道本身可能存在结构性缺陷或设计不合理等潜在问题。

为全面化解纠纷，陈娇娇一方面委托专业机构对王女士的财产损失进行鉴定，固定赔偿依据；另一方面明确要求物业公司拿出彻底消除返水隐患的维修方案，从根源上解决问题。然而，物业公司提交初步方案后，王女士以“方案不专业、治标不治本”为由坚决反对，双方就维修方案争执不下，案件一度陷入僵局。

“不能让方案分歧成为解纷的‘拦路虎’。”在主动征求双方意见后，陈娇娇支持了王女士提出的“对维修方案进行专业论证”的申请，委托具备资质的鉴定机构对方案可行性、科学性进行评估。鉴定机构结合现场勘查结果，出具了“更换部分老旧管道+增设分流装置+建立定期疏通台账”的专业维修方案，为纠纷化解提供了权威依据。

拿到方案后，陈娇娇再次组织双方磋商，从“业主居住权益”“物业服务职责”“维修成本与效果”等多个角度耐心调解，向物业公司释明“一次性彻底维修虽增加短期成本，但能避免后续反复纠纷”的利弊，也劝王女士考虑物业实际运营情况，在合理范围内让步。最终，双方达成一致协议：物业公司按照鉴定机构方案对下水管道进行彻底维修，王女士自愿缴纳一年物业费作为配合维修的诚意表示。

维修协议签订后，陈娇娇持续跟踪维修进度，每周询问施工情况，协调解决施工中遇到的居民配合、材料进场等问题。近日，维修工程全部完工，经过一个月的试运行，王女士家中没有再出现返水情况。王女士特地给陈娇娇打来电话，语气里满是释然：“法官不仅帮我解决了赔偿问题，更彻底解决了五年的下水道返水心病，这下终于能安心居住了！”

从“就案办案”到“实质解纷”，从“赔偿损失”到“根除隐患”，盱眙法院以“如我在诉”的理念为指引，既维护了当事人的合法权益，又化解了潜在的长期纠纷，让司法裁判既有力度更有温度。夏剑雨