南通农商银行畅通金融为民“最后一公里”

近年来，南通农商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，把消费者权益保护工作视为己任，通过完善工作机制、加强投诉管理、优化考核方式等措施，坚决维护消费者的合法权益。

织密制度之网，提升消保工作质效。南通农商银行将消费者权益保护工作理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定等全流程，持续修订完善《金融消费者权益保护工作管理办法》等一系列制度办法，细化操作流程与责任分工，推动全行消保工作迈向制度化、规范化、精细化新阶段。

丰富宣教活动，深化知识普及效果。该行将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、“一对一”讲解宣传等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。

紧盯群众需求，优化金融服务体验。该行关注群众关键小事，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的“爱心驿站”，以金融便民惠民“小窗口”释放金融为民利民“大能量”。针对高龄、重病、行动不便的老年客户，组建“小圆服务队”，主动提供上门服务，让金融服务“零距离”。

未来，南通农商银行将持续坚持以人民为中心的发展思想，深化金融消费者权益保护工作机制，完善全流程消保治理体系，推动消保理念更深融入经营管理的各方面、全过程，真正践行好金融为民、金融惠民的初心使命。倪美丹