本报讯 为持续深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部以“三个聚焦”为抓手，细化零售终端赋能举措，筑牢客户服务提质增效根基。
聚焦数据驱动，为经营决策“精准导航”。依托“金丝利·通”智慧店铺管理系统的销售数据，定期提供个性化经营分析，帮助零售户洞察动销趋势、明确库存周转、了解利润结构。通过“数据解读+实操指导”双轨服务，推动零售户从经验决策转向数据决策，实现资源精准配置与经营效率提升。聚焦终端形象，为品牌赋能“搭建窗口”。开展零售终端形象升级行动，结合店铺布局、商圈类型、品牌氛围等多维度提供个性化改造方案；指导客户活用陈列道具与品牌物料，协助打造主题鲜明、层次分明的消费场景，从而增强消费者进店体验与购买意愿。聚焦客情维系，为客我共赢“建立纽带”。健全客户分层沟通机制，“线上+线下”搭建互动平台，回应客户问题、解答政策咨询、推送经营技巧、传递市场动态等，精准对接需求、持续跟踪服务。 （蒋初豪）