江都农商银行：“一二三四五”工作机制打造特色支行

江都农商银行积极贯彻落实江苏农商联合银行“3741”战略部署和“十百千”工程要求，通过探索“行长+镇长+会长”“金融+企业+员工”“一二三四五”工作机制，在江都农商银行武坚支行打造特色高能支行，进一步提升区域服务能力和客户服务质效。

搭建“一个平台”。该行以“银企e+”小微企业综合服务平台为核心载体，通过功能迭代与服务延伸，不断增强客户使用黏性。截至8月末，成功拓展58家企业上线使用该平台，武坚支行平台推广成效在该行排名第2位，为后续业务联动与深度服务奠定坚实基础。

定制“两款产品”。为有效填补细分领域融资服务空白，该行根据行业特色和地域差异，针对武坚镇企业主体和从业人员分别创新推出“高能易贷”“高能快贷”两款主打信贷产品，满足客户差异化融资需求。上线以来，两款产品累计投放101户、4058万元。

聚焦“三类目标”。围绕客户服务全流程，该行明确了三类核心目标并持续推动落地。授信类目标，以“走访+授信+用信”为核心，全力提升客户授信覆盖率与用信转化率，目前已基本实现“100%走访、90%授信、40%用信”的阶段目标。黏性类目标，重点强化“结算+网银（平台）+代发”综合服务，通过高频业务绑定提升客户依赖度。员工类目标，聚焦“员工授信+社保卡+贷记卡”产品推广，针对企业员工群体扩大金融服务覆盖面，挖掘潜在客户需求。

明确“四项服务”。构建全方位服务保障机制，为客户提供标准化、专业化服务，持续升级客户服务体验。提供专属经理服务，每家企业均明确专职的客户经理和理财经理，实现“一对一”专属对接。建立首问负责服务，确保客户咨询、业务办理“有人管、有人盯”，避免推诿扯皮。推行限时办结服务，优化各类业务审批流程，开通绿色通道，明确办理时限，大幅提升业务处理效率。优化产融增值服务，截至8月末，该行累计开展专属行业讲座、财富沙龙等活动8场，为300余户客户提供政策解读、财富管理等增值服务。

确保“五步到位”。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过五步闭环服务筑牢客户维护防线。确保走访到位，制定标准化走访计划，坚持执行固定走访日规定，确保第一时间掌握客户需求。确保联动营销到位，整合信贷、结算、理财等业务资源，坚持“产品+1”联动营销。确保存量维护到位，按照客户AUM值、客户需求等维度进一步细分存量客户类别，针对不同类别做好客户日常联络，稳定客户关系。确保流失挽回到位，优化完善挽客机制，启动流失客户走访活动，“一户一策”分析流失原因并精准施策。确保定期回访到位，明确回访频次与内容，及时了解客户满意度与新需求，持续优化服务方案。刘 毅